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mamanvoyageuse
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doublon carte avantage et carte enfant plus - refus de remboursement

Mes 2 enfants (1 et 5 ans) possèdent chacun une carte enfant plus en cours de validité.
J'ai acheté le 14 mai 2019 sur internet une carte avantage famille pour remplacer ces 2 cartes enfant plus et me les faire rembourser (au pro rata du temps restant). De but de validité de la nouvelle carte le jour même.
En remplissant le formulaire de remboursement de mes cartes enfants plus, j'ai vu qu'il fallait qu'elles soient encore valables 6 mois pour être remboursées au pro-rata. Les 2 miennes n'étaient plus valables que 5 mois...
J'ai appelé la SNCF le jour même pour demander d'annuler ma commande de carte avantage. Je n'ai aucun intérêt à avoir une carte avantage famille ET 2 cartes enfant plus en même temps.
Au téléphone, ils m'ont dit d'écrire au service réclamation.
Je l'ai fait le jour même (14 mai) via le formulaire sur le site.
Sans réponse, je relance le 23 mai.
Suite à cette relance, je reçois une réponse négative "Je comprends votre demande, malheureusement, celui-ci n'est pas possible. En effet, la demande doit intervenir avant le début de la validité de la carte, car, après cette date, celle-ci peut avoir été utilisée."
Je leur rappelle que ma demande datait bien de la date d'achat de la carte et que ce n'est pas ma faute s'ils ont mis 10 jours à répondre. Je demande la réétude de ma demande.
Réponse négative à nouveau, pour la même raison de date de début de validité.
Je précise que la carte n'a même pas été retirée à une borne (je ne sais pas s'ils peuvent avoir l'information).

La situation est ubuesque. Grâce aux beaux arguments commerciaux évoqués, je viens de payer pour une carte dont je n'ai pas besoin puisque j'ai déjà sa sœur jumelle et on me refuse le remboursement parce que j'aurais pu utiliser cette carte pendant le temps que la SNCF a mis à me répondre.

Le service client me propose de contacter le médiateur SNCF.
Je vais le faire, sauf si vous avez une meilleur solution. Les pourrir en gare (les pauvres ne sont pas en cause)? sur les réseaux sociaux? Inonder de recommandés (ce qui va me coûter le prix de la carte)?
Laisser tomber et prendre la voiture ?

Vivement la mise en concurrence, pour apprendre ce que "service client" veut dire. Je suis dégoutée par l'écart entre le discours commercial et la réalité.

Bonjour mamanvoyageuse,

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