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Paul LHUILLIER
Paul LHUILLIER

Retard TER Ouigo raté

Bonjour,

le jeudi 16 mai j'ai pris un TER à Compiègne pour Paris à 13h35. Après un arrêt et un changement de train je suis arrivé à la gare RER de la gare du Nord dont j'ai eu bien du mal à sortir mon billet étant sur mon smartphone ! Au lieu d'arriver à 14h26 comme prévu, il est arrivé avec une heure de retard comme l'indique le bulletin de retard (accident de personne).
Mon train OUIGO était à 15h22...

Je me suis présenté au guichet : "le TER c'est la SNCF, OUIGO, c'est la SNCF mais....c'est pas pareil !"
Les deux billets ont été pris sur OUI.sncf, plateforme officielle pour l'achat sur internet des billets de train, en e-billet sur ma carte voyageur.
La seule solution proposée a été de racheter un billet pour 61,70 € sans remise ni proposition de remboursement d'aucune sorte pour rentrer chez moi 2h30 plus tard que prévu.
Où puis-je m'adresser pour une réclamation ? Merci pour votre réponse

PS : j'ai déjà fait cette publication il y a deux jours qui a disparue sans réponse (sur mon compte : 0 question posée mais 2 pts ?)

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