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elisabeth masset
elisabeth masset

Echange train complet ? Mais on fait comment ?

Bonjour, avec la carte fréquence + grand voyageur le club, avec mon billet je devrais pouvoir prendre n'importe quel train de la journée même s'il est complet. Mais vous dites "il faut avoir échangé avant". Mais échangé avec quoi ? si le train est complet JE NE PEUX PAS échanger. Plusieurs personnes vus ont posé la question et vous continuez à sortir la même réponse qui n'éclaire pas du tout : "Sans garantie de place assise. L’accès au train complet est accordé par le chef de bord à condition d’avoir échangé votre billet avant départ et sauf refus pour motif de sécurité." Wtf ?!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elisabeth,

Avec l'échange garanti, vous pouvez échanger votre billet sur un autre train, y compris un train complet (le jour du départ), sous réserve d'échanger votre billet avant d'accéder au train.
Ce service permet de remettre à disposition les places libérées à la dernière minute et de les réattribuer à d'autres voyageurs.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elisabeth,

Depuis le 09/05/19, votre billet Fréquence est échangeable et remboursable gratuitement y compris sur un train complet le jour du départ.

L'échange sur train complet s'effectue depuis l'application TGV INOUI PRO, sur Borne Libre Service, en agences de voyages et aux guichets des espaces de vente.
Cela vous donne l'accès au train et vous permet de voyager en règles.

Cordialement,

elisabeth masset
elisabeth masset

Bonjour, merci de votre réponse. Voulez-vous dire que l'opération d'échange ne peut se faire que le jour du départ, pour un autre autre train du même jour , et que je ne peux pas faire l'échange à l'avance, c'est bien cela ?

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