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Question en attente de réponse

Philippe
Philippe

remboursement carte avantage et achat d'une carte pour faire des allers simples

Bonjour,
J'ai acheté une Carte Avantage Famille mais je m'aperçois qu'elle ne me donnera aucune réduction sur mes trajets de cet été (car ce ne sont pas des A/R mais 3 trajets simples en TGV). J'ai 2 questions:
1/ Comment me faire rembourser la carte (qui n'est valable qu'à partir du 26 juillet et que je n'ai pas encore retirée en borne libre-service)?
2/ Existe-t-il une carte permettant d'avoir des réductions sur des trajets simples? Je n'ai pas trouvé et il semblerait qu'il faille donc prendre la voiture (3 billets TGV plein tarif pour une famille c'est hors de prix)... Existe-t-il une telle offre?

Sur facebook, la SNCF a juste répondu en m'indiquant 'adresse du site SNCF, sur lequel je trouve seulement un formulaire pour "changement de votre carte de réduction pour une carte Avantage" (je cherche au contraire à me faire rembourser ma carte Avantage!). Pas de réponse apportée à ma seconde question.
Merci
Bien cordialemen

Réponses

Bonjour Philippe,

Vous avez 2 solutions:
-Vous pouvez vous rendre en gare muni de la référence en 6 lettres de votre carte Avantage (et de la CB ayant servi au paiement) au plus tard la veille du début de validité et vous serez remboursé avec une retenue de 10%.
-Vous pouvez également effectuer une réclamation via le lien suivant (une pénalité de 10% sera appliquée): https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
(N'oubliez pas de joindre votre RIB au format PDF)

Pour trouver la carte de réduction la plus adaptée pour vous, j'ai besoin de plus d'informations.

Je vous contacte immédiatement en message privé.

Bien à vous,

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