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Alexandre
Alexandre

Délai réception numéro carte fidélité

Bonjour,

J'ai fait une demande de carte de fidélité il y a une semaine (18 ou 19 mai), et je n'ai reçu aucun mail de confirmation ni d'indication sur mon espace client de la prise en compte de ma demande... De plus, quand j'essaie de faire une nouvelle demande, le site m'indique que c'est impossible suite à un programme technique. Enfin, impossible d'avoir des infos en joignant vos deux numéros...
Manifestement, nous sommes nombreux à être dans ce cas.

J'ai besoin très rapidement d'acheter des billets et une carte avantage, et j'aimerais qu'il y ait encore des places quand je pourrai enfin le faire.

Pouvez-vous faire suite à ma demande ?

Cordialement
Alexandre

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Alexandre,

Après vérification, vous avez déjà eu une carte Voyageur, désactivée à la suite d'une période d'inactivité supérieure à 24 mois, conformément aux conditions générales d'utilisation du programme. Je vous invite à ré adhérer, en renseignant une adresse mail différente.

A la réception de votre nouveau numéro d'adhérent, il conviendra de demander le rattachement de votre carte Avantage à votre compte de fidélité sur https://moncompte.sncf.com, rubrique Besoin d'aide ? > Nous contacter > Par formulaire > Confirmer. Dans les menus déroulants, sélectionnez Gestion du compte Programme Voyageur > Carte > Dysfonctionnement puis donnez en commentaire le numéro de votre carte Week-end.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandre,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

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Cordialement,

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