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Viktoria Dijakovic
Viktoria Dijakovic

Remboursement TGV avec billets achetés en Suisse suite à retard de la correspondance avec TER.

Nous avons subi un retard du TER9657 de Genève pour Lyon le jeudi 16 mai. Notre correspondance pour Marseille nous n'a pas attendu (TGV5125) mais il n'y avait plus de correspondances possibles le soir même. Les SNCF nous ont dit qu'ils pouvaient nous donner une chambre d'hôtel, mais nous étions 5 personnes et il y avait très peu de chambres disponbiles à Lyon ce soir-là. De plus, on devait absolument être à Marseille le soir même. J'aimerais nous faire rembourser le TGV que nous n'avons pas pu prendre et me renseigner sur la possibilité de nous faire rembourser une partie de la location de voiture étant donné que nous n'avons pas pris de chambre d'hôtel et nous étions 5 personnes. J'ai voulu faire la demande en ligne, mais sur les billets achetés en Suisse, le numéro de reservation ne semble pas marcher dans le système de demande de remboursement en ligne.

Bonjour Viktoria,
Je vous remercie pour ces éléments aussi, je vous invite à effectuer votre demande depuis ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Et suivre le chemin suivant :
Nom + Ref Dossier Voyage(6 lettres)
• Billet
• Ech/remboursement
• Billet Payant
+ Motif de réclamation Texte libre

Ne pas utiliser la G30
Belle journée,

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Bonjour Viktoria,

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Bien cordialement,

Viktoria Dijakovic
Viktoria Dijakovic

Bonjour Lucie,

Je fais face au même problème qu'au début: le système n'accepte pas ma référence de dossier voyage. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît? Je vous avais envoyé la photo des 5 billets ainsi qu'un code (XXXXXX) mais celui-ci ne marche pas. Pourriez-vous m'indiquer quel code je dois mettre dans le champ du dossier?

Merci et bonne journée,
Viktoria

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