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Bastian
Bastian

Service de recouvrement pas fute-fute, malveillant et inhumain suite à une amende abusive.

Bonjour,
Titulaire d'un abonnement TGV Max, je prends le TGV très régulièrement pour travailler.
Fin avril on m'a volé mon porte-monnaie, je devais prendre le train ce jour là. Obligé de me présenter au travail, je préviens l'agent à quai de ma situation. Il me dit de monter et que l'on réglerait ça à bord.

Arrive le moment du contrôle, j'explique le problème mais on me met quand même une amende.
Premier petit coup en douce.

Je me souviens avoir tout de même sauvegardé ma carte d'identité dans mon téléphone. Malheureusement elle n'est pas acceptée pour valider mon billet... Par contre elle est acceptée pour prendre mes informations et me coller l'amende...

Je n'ai pas de moyen de paiement, bah ouais on m'a volé. Amende de 190€ ! Youpi la vie.

Contrôleur "Ne vous en faites pas, vous irez justifier de votre identité à quai ou au service de réclamation de la SNCF."
Lettre envoyée et mail reçu ce jour : On me refuse tout simplement le remboursement.
Second coup en douce...

Un peu surpris, j'appelle le numéro de recouvrement SNCF. Après une longue attente une dame charmante au premier abord me répond. Je lui explique ma situation et elle devient très moqueuse et irrespectueuse. "Bah non, vous avez une amende vous payez."

Je veux bien payer, je reconnais le tordu de ne pas avoir de pièce d'identité "physique" bien qu'on me l'ait quand même mise à l'envers..

Bref, j'explique à la charmante dame du recouvrement que 190€ c'est énorme pour moi. Ça représente, en soit, 1/3 de mon loyer. Alors je demande s'il est possible de créer au moins un échéancier prouvant ma bonne foi.

Réponse de la plus très charmante dame : Non mais monsieur on ne fait pas ça. Vous réglez 190€ ou ça part chez l'huissier et là ce sera 375€!"

Ok donc menaces direct...
On est à combien de coup en douce ? Je ne sais plus...

Ma réponse : Donc ça vous fait rire que je puisse me retrouver dans la merde pour rien ?
Sa réponse : elle rigole et raccroche.

Je voudrais donc savoir comment ces agents peuvent avoir si peu d'humanité et de respect ?

Et puis bah du coup j'attends la lettre de votre huissier. Au moins, eux s'adaptent au gens pour régler ces problèmes... Génial la SNCF ! Merci de me causer tant de problèmes en plus d'avoir paumé mes papiers, sympa !

Réponses

Bonjour,

J'ai moi aussi eu plusieurs problèmes avec TgvMax, vous pouvez adresser votre réclamation à l'adresse suivante

Services Relations Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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