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Question en attente de réponse

Thibault
Thibault

Absence de réponse du service client depuis 6 mois (2 courriers enveloppes T, 2 emails). Que faire?

Je reste sans réponse du service client SNCF depuis plus de 6 mois après avoir subi une défaillance du système d'information navigo.

Les faits
J'ai subi comment d'autres abonnés Navigo un bug informatique le 3/12/18. Mon pass annuel était vu comme "résilié" au portillon et également à l'automate de vente. Il s'agissait une panne qui a été résorbée quelques jours après et qui affecté un certain nombre d'abonnés Navigo annuel sur l'abonnement du mois de décembre...

Un agent SNCF en gare de La Défense Paris à qui j'ai demandé de l'aide, m'a invité à "acheter un pass mensuel", le temps que la panne soit résolue. Chose que j'ai fait, j'ai donc chargé un second pass sur ma carte afin de pouvoir rentré chez moi, ce pass mensuel a été acheté en date du 3/12 sur un automate de vente SNCF.

J'ai ensuite appris auprès d'un vendeur de l'agence La Défense que j'ai été mal orienté sur la procédure et que je n'avais pas à racheté un second pass mensuel mais que l'agent (qui n'avait visiblement pas connaissance de la procédure en pareil cas) m'avait mal conseillé... ok mais pas ma faute.

J'ai déjà envoyé 2 courriers avec l'enveloppe T adéquate
vers le 10/12
vers le 10/01
J'ai ensuite envoyé 2 emails au service client "Relation-clientele@transilien-sncf.fr" <Relation-clientele@transilien-sncf.fr>
Peu importe, je vous demande de procéder sans délais à mon reboursement de la somme de 75,40€.

J'ai à chaque fois soumis les éléments demandés (j'avais consulté le point de vente de la défense qui m'avait remis un justificatif notamment)

  • photo de mon passe navigo avec mon numéro d'abonné 15635977
  • photos de mon relevé de compte (voir surligné en jaune les 2 paiements de 75,4€ à 2 jours d’intervalle, l'un étant le prélévement de mon pass annuel, l'autre l'achat CB en gare que l'on m'a invité à faire lors de la panne)

JE N AI JAMAIS RECU AUCUNE REPONSE DEPUIS LORS SOIT PLUS DE 6 MOIS A PRESENT NI PAR COURRIER NI PAR EMAIL ET JE ME SENS FLOUE POUR UNE ERREUR DONT JE NE SUIS NULLEMENT RESPONSABLE

Je ne manquerai pas de suivre toute procédure en mon pouvoir pour obtenir réparation si vous persistez à refuser de me répondre, si besoin en saisissant la DGCCRF pour pratique commerciale frauduleuse.

Je n'ai aucun autre exemple d'organisme ou d'entreprise pratiquant de tels délais (courant toujours) dans ses réponses aux clients, en plus pour une erreur que j'ai subi comme des milliers d'abonnés Navigo!

AGISSEZ.

Réponses

Stéphane
Stéphane

J'ai le même souci (ou quasiment)... Aucune réponse du service Client... La seule réponse que j'ai eue est un mail automatique me demandant de répondre à une enquête de satisfaction de leur Service Client... Ils sont vraiment trop forts !!!

FATIMA
FATIMA

Bonjour Thibaut,
Même cata que toi, Stéphane et bien d'autres.
Je propose qu'on s'unisse pour agir et avoir notre remboursement. 75 euros tout de même! Et aussi un dédommagement! Cela fait près de 9 mois me concernant que l'incident s'est produit.
Qu'en penses-tu?

Wawa
Wawa

Toutes vos expériences m'inquiètent sur le devenir de ma demande de remboursement... Il m'est arrivé presque la même chose il y a peine 2 jours, je recharge mon navigo, l'automate indique "passe navigo rechargé" & pas d'abonnement pour le mois de septembre... Mais mon compte est débité. Inutile de vous dire que je n'ai nullement l'envie de repayer 75€ qui, sur mon budget, pèserait un peu trop lourd.
L'argent ne tombe pas du ciel.
Ca me désespère fortement que vos efforts n'aient toujours pas porté leur fruit.

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