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Matthieu Degand
Matthieu Degand

Transaction annulée mais compte débité

Bonjour. J'ai effectué une réservation Bordeaux-Paris (aller retour). La transaction a été annulée, j'ai reçu un mail d'annulation mais mon compte a été débité d'un des deux trajets (le Paris-Bordeaux) sans que je reçoive mon billet. Comment me faire rembourser ? Merci.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valentin,

Je comprends votre regard et votre situation.
Afin de fluidifier les échanges et de satisfaire votre demande, je vous encourage à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Matthieu,

Je comprends votre situation.
Vous pouvez effectuer votre réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

N'oubliez pas de joindre tout document que vous jugerez utile notamment votre RIB au format PDF.

Le service client étudiera avec attention votre réclamation.

Bien à vous,

Matthieu Degand
Matthieu Degand

Merci pour le lien mais cela ne fonctionne pas. Quand j'entre mon nom et mon numéro de dossier, ce message apparaît : "Votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect."

Possible de communiquer directement par mail ?

Bonjour Mathieu,

Par souci de confidentialité et afin de satisfaire votre demande, je vous contacte en message privé.
Sans réponse de votre part dans les 48 h, ce fil de discussion sera automatiquement fermé.

Bien à vous,

Valentin Ribeiro
Valentin Ribeiro

Bonjour, j'ai rencontré le même problème le 02/10 pour un aller en train pour Blois et un retour sur Potiers en bus. La commande a été annulée à la fin de la transaction et j'ai constaté que mes billets m'ont tout de même été facturés. Et depuis, seul un billet de bus a été remboursé.
Quelle démarche dois-je suivre pour me faire rembourser ?

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