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Ne pas pouvoir commander une carte avantage avec les points monnaie à cause d'un incident technique

J'ai des points monnaie à utiliser. Et je veux commander une carte avantage week-end pour utiliser au week-end prochain. Quand je passe à l'étape commander, je reçois toujours une notification TECHNICAL ERROR. Et ça fait plusieurs je ne peux pas commander ma carte. Je suis allée au guichet de SNCF pour demander un service, mais ils ne pouvaient pas prendre mes points monnaie pour commander.
De plus, dans la partie Bons d'achat de mon compte, il existe toujours une ligne "Pour des raisons techniques, vos informations sont actuellement indisponibles. Veuillez vous reconnecter ultérieurement. Merci".
Bref, je suis bloquée pour utiliser les avantages de SNCF!!!!
Pouvez-vous me répondre quand est-ce que ces problèmes sont réglés? Et comment je fais si je ne peux toujours pas commander une carte avantage pour le week-end prochain avec mes points monnaie?

Bonjour Marine,

Je vous invite, hors connexion, à vider les caches, cookies et historique de votre navigateur avant de retenter de commander votre carte. Neuf fois sur dix, cette manipulation permet de retrouver un fonctionnement satisfaisant du site.

Si le problème persiste, vous devrez acheter votre carte au tarif normal et adresser une demande au service clients via votre espace personnel sur moncompte.sncf.com afin de faire valoir cette prime.

A l'avenir et afin de fluidifier nos échanges, je vous suggère de créer votre propre fil de discussion.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour YThanh,

Je comprends votre regard et votre situation.

D'autres cas clients similaires ont été répertoriés depuis ce matin : je vous contacte en messagerie privée afin de répondre à votre demande.

Bonne journée,

Bonjour,
Je suis navrée mais dans ce cas, je n'ai pas de date de résolution à propos de cette nouvelle anomalie.
Toutefois, vous pouvez utiliser votre carte weekend actuelle pour organiser vos voyages, jusqu'à la fin de validité de celle ci.

Bien à vous.

Bonjour, je sais bien que je peux utiliser ma carte est en cours de validité mais, je ne peux pas réserver un retour de Bordeaux à Paris au lundi matin avec le choix de Carte Week-end. Et j’ai essayé avec un choix de Carte Avantage Week-end, je peux réserver mon retour. C’est pourquoi je veux commander une nouvelle carte. Bref, je suis toujours bloquée!

Marine
Marine

Bonjour,
J'essaye désespérément depuis plusieurs jours de commander la carte Avantages Weekend via mon espace fidélité avec l'utilisation de points (1000 pts + 35€) et un problème technique m'en empêche. J'ai appelé le numéro surtaxé afin de pouvoir la commander mais on m'indique que c'est impossible. J'en ai besoin pour la fin de la semaine, je ne veux pas la payer 49 euros alors que je pourrais la payer seulement 35 euros.
Quelles sont les solutions ?

Bonjour,
Nous avons le même problème Marine! Pour l'instant, j'utilise ma carte week-end au lieu d'attendre une commande Carte avantage week-end pourrait être effectuée. Et ça l'air que le site de compte SNCF est en maintenance.

Bonjour,
J'ai bien vidé les caches, cookies et historique de mon navigateur et ça marche toujours pas.
J'espère que vous pourrez trouver une solution le plus tôt possible.
Si non, je ne sais pas comment je peux utiliser mes points monnaie.
Merci pour votre compréhension.

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