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constance
constance

Connexion compte fidélité impossible "Incident technique"

Je n'arrive pas à accéder à mon compte fidélité depuis plusieurs jours. A chaque fois que j'entre mes identifiant et mot de passe, un message "Un incident technique est survenu. Veuillez vous reconnecter ultérieurement. Merci." apparaît. Impossible donc de vous contacter pour régler ce problème car pour envoyer une demande il faut se connecter... à son espace fidélité ! J'ai besoin de réserver un billet de train avec mes points fidélité rapidement, merci de m'indiquer comment résoudre ce problème ! Pour info, j'arrivais tout à fait à accéder à mon espace fidélité la semaine passée, mon mail et mon mot de passe n'ont pas changé ! Mon mot de passe est enregistré automatiquement dans mon navigateur, donc pas de risque d'en avoir entré un erroné ! Merci pour votre aide précieuse.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Constance,
Suite à votre appel du 18/05, ce dysfonctionnement a été remonté à notre équipe technique.
Dès résolution, vous serez recontactée.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Constance,

Je vous suggère de vider les caches, les cookies et l'historique de votre navigateur. S'il s'agit de Chrome, assurez-vous également que vous avez bien la dernière version. Neuf fois sur dix, cela suffit à retrouver un fonctionnement acceptable du site.

Si le problème persiste, je vous invite à contacter le 098.098.3635 (appel non surtaxé) afin de procéder à votre commande de prime et de rétablir votre situation.

Cordialement,

constance
constance

Bonjour Nicolas, j'ai vidé caches, cookies et historique. J'utilise Mozilla, et toujours le même message qui s'affiche. Je vais commander par téléphone mon billet mais je souhaite tout de même pouvoir accéder à mon compte fidélité... Comment faire?

Merci pour votre réponse

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