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Kris
Kris

Impossible de retirer ma carte week-end payée par internet

Bonjour,

Ma carte week-end étant arrivée à échéance, j'en ai commandé une nouvelle par internet en profitant des primes de ma carte voyageur. Je paye, comme tous mes achats de billets de train, avec ma carte virtuelle enregistrée sur mon compte sncf. Cela me permet de ne créditer la carte que de la somme voulue (ici 35 euros).
Je demande un retrait sur une borne car mon prochain voyage est demain, pas le temps de passer par un envoi postal.
Et là, impossible de retirer la carte sur une borne avec le numéro de dossier car je n'ai pas la carte bancaire utilisée pour l'achat.
Je vais donc au guichet où on me propose de m'imprimer un duplicata (facturé 15 euros), mais remboursable semble t'il.
Sauf qu'il est à priori impossible d'imprimer un duplicata pour une carte pas encore valide (et oui, mon train est le 17/05, j'ai donc mis la date de début de validité de ma carte au 17/05).
La seule solution qu'on me propose, c'est de voyager sans carte, de payer l'amende (d'après ce que j'ai vu, c'est dans les 80 euros) !!!
Ubuesque non ?
Faire des erreurs (et encore, je fais particulièrement aux conditions d'utilisation des cartes virtuelles, je n'ai rien vu lors de ma commande) ça arrive a tout le monde. Se prendre 15 euros de pénalités pour imprimer un duplicata, à la rigueur, ça peut passer. Mais n'avoir à me proposer comme solution que de voyager en fraudant, là je ne comprend pas.
La seule solution que je vois, c'est d'acheter une deuxième carte et de me la faire rembourser.
Mais est-ce possible ? Et ça ne me dit toujours pas comment retirer ma carte déjà payée.
Merci de me proposer une solution ne m'obligeant pas à voyager en fraudant.

Cordialement.

Bonjour,
Je constate que vous avez racheté une carte Avantage weekend et que vous avez déposé votre demande de remboursement auprès du service en charge.
Celui ci reviendra donc vers vous dès que possible.
Bonne soirée.

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Autres réponses

Kris
Kris

Pas de solution ?

Bonjour Kris,

La carte bancaire ayant servi au paiement est obligatoire pour tout retrait en borne libre service (sauf e-billet).
Aussi, je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de souscrire au service de dématérialisation de votre carte Week-end. Ainsi vous serez en règle lors de vos prochains voyages.

Belle journée,

Kris
Kris

Bonjour,

Impossible, je n'ai pas de smartphone.
J'ai besoin d'une solution pour retirer ma carte que j'ai payée, je vous rappelle.

Cordialement.

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