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Géraldine FOMBELLE
Géraldine FOMBELLE

Remboursement d'un billet réglé à bord du train pour défaut de titre de transport sur les conseils du controleur

Bonsoir,
J'ai acheté un billet intercité A/R sur internet ce jour (15 mai) à 17h au tarif de 72€ (36€X2) en mentionnant ma carte Week end et mon numéro de carte grand voyageur pour prendre le train à VALOGNES vers PARIS à 19h27. Il ne m'a pas été délivré de ebillet. Il était indiqué de de retirer le billet sur une borne en gare.... Je pars à la gare de Valognes j'arrive 10mn avant l'arrivée du train mais la gare est fermée ....et il y a plusieurs personnes devant moi à la borne extérieur. Le train arrive... en avance. Je suis donc montée dans le train et me suis signalée spontanément au contrôleur dès que j'ai pu le croiser. Malgré mes explications le controleur m'a sanctionné et m'a demandé de régler 90€ pour un billet à bord pour défaut de titre de transport en m'expliquant que je pourrai me le faire rembourser très facilement directement sur internet à mon arrivée à PARIS (nouvelle consigne selon lui. Un message est d'ailleurs mentionné à ce propros sur mon ticket valant titre de transport). Je précise que j'ai depuis retiré mon billet d'origne à la Gare SAINT LAZARE à mon arrivee. Je cherche sur votre site depuis un moment et je ne trouve pas la rubrique "remboursement" dont le controleur m'a parlé. Il m'a assuré par ailleurs qu'il ne s'agissait pas de passer par le service réclamation. Merci pour votre aide.
Très cordialement.
Géraldine FOMBELLE

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