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Christophe Prache
Christophe Prache

3 cartes de fidélité en quelques semaines...

Bonjour,

Jusqu'en avril 2019, je disposais d'une carte de fidélité depuis plusieurs années. Mon statut a évolué au fil du temps (Grand Voyageur, puis Grand Voyageur plus, puis retour à Grand Voyageur) mais le numéro de ma carte, heureusement, était toujours le même. Depuis avril, pour une raison que je ne connais pas, c'est l'emballement: j'ai reçu en l'espace de quelques semaines deux nouvelles cartes Grand Voyageur à mon nom, avec à chaque fois un numéro différent.
Sur le courrier accompagnant le dernier envoi figure cette "info pratique": Votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe pour vous connecter au site Internet restent inchangés... Je peux donc affirmer aujourd'hui que, pour moi, ça a été deux fois faux. Pour chacune de mes cartes, dans leur ordre d'ancienneté, les 4 derniers chiffres de leurs numéros sont respectivement: 1523, 2726 et 4711. Je n'ai pas créé de mot de passe pour la troisième carte reçue. Pour la 2ème, j'en avais créé un, mais il ne fonctionne plus...

J'espère juste que mes points fidélité ne sont pas éparpillés façon puzzle entre mes trois cartes, voire ailleurs dans le SI de la SNCF.

Merci d'avance pour votre aide,
Christophe

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

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