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BERTRAND SAINSON
BERTRAND SAINSON

Dysfonctionnement dématérialisation cartes de réduction

Bonjour

Je suis titulaire d'une carte Senior+ depuis le 16/03/2019, je voyage environ 1 fois par semaine sur le Trajet Eguzon a Paris Austerlitz, dans un sens ou l'autre.
Sur conseil d'un contrôleur j'ai crée moncompte sncf le 1er avril et j'ai suivi la procédure d'enregistrement/dématérialisation de ma carte Senior+.
Du moins ce que je crois!
En effet, ma carte , N° 2909010*** apparaît bien dans mes cartes quand je vais sur Moncompte Sncf mais les contrôleurs ne la voit pas sur leur appareil, ce qui m'a valu une amende.
J'ai signalé au service réclamation qui m'a confirmé que ma carte était bien présente sur le site et a annulé la contravention.
On me dit que je dois aussi demander une carte fidélité, ce dont je ne me souviens plus si je l'ai fait lors de la création de mon compte. Aussi, dans le doute je refais la procédure de demande de carte de fidélité sur Moncompte Sncf, après l'étape Verification/confirmer, j'ai toujours un message d’erreur (en rouge) comme suit : "Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement". ? Je n'ai jamais reçu non plus de mail confirmant que ma demande de carte de fidélité est en cours ni reçu la dite carte depuis le 1er avril?
J'ai déjà fait 2 demandes sur le lien réclamation dans moncompte Sncf, respectivement le 6 et le 10 Mai, je n'ai jamais eu de réponse?
S'il vous plait aidez moi a résoudre ces problèmes car c'est vraiment pénible.

Merci par avance de votre aide

Cordialement
Bertrand

Bonjour Bertrand,
Je vous ai déjà apporté les réponses à ces questions plus haut.
Vous ne retrouverez pas ces dossiers dans http://www.moncompte.sncf.com car aucun numéro de carte de fidélité n'a été enregistré dessus.
Vous pouvez les importer manuellement dans l'appli SNCF.
La dématérialisation des cartes de fidélité ne fonctionne actuellement plus sur l'appli Ouisncf.
Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour Bertrand,

Votre demande demande nécessite plus amples informations, je vous contacte en messagerie privée.

Sans retour de votre part sous 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Bonjour Bertrand et merci pour votre retour.

En effet, il s'agit d'une anomalie temporaire et je fais remonter votre dossier immédiatement auprès du support technique.
Je reviendrai vers vous dès résolution.

Bien à vous.

BERTRAND SAINSON
BERTRAND SAINSON

Bonjour

Merci de votre retour.
Je suis donc en attente de la résolution de ce problème. Ma carte senior sera t-elle bien visible par les contrôleurs après résolution de cette anomalie?

Merci

BERTRAND SAINSON
BERTRAND SAINSON

Bonjour

Toujours pas d’évolution/correction.
Je ne peux toujours pas valider ma demande de carte de fidélité. Le même message d’Erreur apparaît en rouge ?
Merci de votre aide.

Bonjour Bertrand,

En fait, votre demande d'inscription était bien prise en compte mais n'était pas finalisée, ce que j'ai fait.
Je viens de tester le n° de votre carte de Fidélité et il est actif ( 48h est un maximum ).
Aussi, vous pouvez dès maintenant accéder à la dématérialisation à partir de votre compte SNCF.

Bonne journée,

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