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Hélène LOPEZ-MARIN
Hélène LOPEZ-MARIN

problème carte voyageur?

Bonjour,

Mon conjoint a un souci avec sa carte voyageur, il en possède une depuis quelques temps et avait donc bien adhérer au programme fidélité "voyageur".
Actuellement, il se déplace régulièrement en train. Dans son espace "mon compte sncf", ces voyages apparaissent bien mais pas sa carte voyageur, il essaye de ré-adhérer (carte désactivée?) mais impossible, le message d'erreur suivant apparaît systématiquement "Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement."
En conséquence, on ne sait pas si les voyages passés (assez récents) et ceux à venir ont été ou seront pris en compte.

Merci pour votre réponse,

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hélène,
Ce n'est malheureusement pas possible.
Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Hélène,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Hélène,

Je vous confirme la désactivation de la carte Voyageur de votre mari, faute de trajets renseignés dessus.

Je l'invite donc à réitérer son adhésion, en renseignant une adresse mail différente afin d'empêcher le système de faire le rapprochement avec son ancien compte de fidélité, ce qui aboutirait à un échec d'adhésion.

Cordialement,

Hélène LOPEZ-MARIN
Hélène LOPEZ-MARIN

Merci pour votre réponse

Hélène LOPEZ-MARIN
Hélène LOPEZ-MARIN

Est-il possible de faire prendre en compte les trajets d'avril et mai 2019 quand la carte sera ré-activée?

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