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hugo chauvin
hugo chauvin

Duplicata carte jeune car informations illisibles

Bonjour,

Ayant oublié ma carte jeune lors d'un trajet en TER (ref 7ZK15Y) j'ai du payé le billet.

Lorsque je suis allé à un guichet pour me faire rembourser je n'ai pas pu car les informations sur ma carte jeune n'étaient pas lisibles.

Comment je dois faire pour me faire rembourser le billet ?
Comment faire un duplicata de ma carte jeune pour l'avoir dans les TER ? car les contrôleurs de TER ne peuvent pas retrouver notre carte jeune

Bonjour Hugo,

Je vous invite à vous rendre auprès d'un guichet ou d'une boutique SNCF afin d'obtenir le duplicata de votre carte Jeune, moyennant un paiement de 15 euros.
En revanche, ce duplicata ne pourra vous être attribué qu'une seule fois et couvre les mêmes dates de validité que la carte initiale.
Par ailleurs, je vous conseille d'adresser votre demande de remboursement directement auprès du service client TER de la région Provence-Alpes-Côte-d'Azur via le formulaire disponible ici : https://formulaire.secure.force.com/TERformulaire?region=...
Vous pourrez y joindre vos billets originaux, justificatifs et RIB afin de compléter votre réclamation.

A l'avenir, et si vous souhaitez adhérer gratuitement à la dématérialisation de votre carte Jeune, rendez-vous sur le site dédié au Programme de Fidélité SNCF, ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Une fois votre adhésion effectuée, vous recevrez le numéro de votre carte sous 7 jours par e-mail. Téléchargez ensuite l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte Voyageur au format digital, ainsi que votre carte Jeune.

Ainsi, vos futurs voyages en seront facilités pour le plus grand confort.

Bien cordialement.

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