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Guillaume DUBOIS
Guillaume DUBOIS

Remboursement train supprimé, numéro dossier comportant un chiffre

Bonsoir,

j'ai acheté un billet de train sur le site oui.sncf pour un trajet partant de gare du nord jusqu'a aulnoyes aymeries.
Mon train a été supprimé, pas de chance ...
Je suis donc allé sur le site de oui sncf afin de trouver les démarches à suivre afin de me faire rembourser mon billet. Les seules informations que j'ai trouvées sont relative à des retards et non des suppressions. Cependant les réclamations pour les retards sont redirigé vers le site de la SNCF (G30 https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard) par conséquent j'ai suivi ma démarche sur le site de la SNCF

  • j'ai essayé de considérer que mon train était en retard du fait qu'il était supprimé -> mon numéro de dossier n'est pas connu ...
  • j'ai essayé de rentrer dans la procédure de "réclamation" mais mon numéro de dossier contient des chiffres, or il haut que le numéro de dossier ne comprenne que des lettres alphanumérique.

Que faire pour me faire rembourser mon billet de train à été supprimé et m'a ruiné mon WK ....

Merci d'avance

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