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chayma henda
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Visibilité sur mon dossier médiateur

Bonjour,
Je rencontre actuellement un problème similaire, la sncf refuse de me rembourser mes billets (après m'être assurée au préalable que cela était possible auprès de plusieurs agence, ainsi que sur le site de la SNCF). J'ai donc fait un dossier auprès du médiateur SNCF en décembre, et je suis à ce jours, toujours sans réponse. Pourriez vous me dire où en est ma demande? J'ai vu dans l'un des postes précédant que vous vous étiez rapproché du service concerné pour donner de la visibilité à l'usager.

Ci dessous courriel envoyé au médiateur.
En vous remerciant par avance pour les informations que vous pourrez m'apporter.

Ref réclamation: 18-011418

Bonjour Madame CHAUBON, Je me permets de revenir vers, vous concernant mon litige avec la SNCF; J'avais cru comprendre dans votre courrier que j'aurais un retour dans les 90 jours suivant la saisine de mon dossier (06/12/2018) et nous en sommes à plus de 100 jours. Je comprends que vous ayez beaucoup de demande en cours de traitement. Pourrais-je juste avoir un retour quant au nouveau délais d'attente s'il vous plait. En vous en remerciant par avance. Bien cordialement,

Bonjour Chayma,

Je regrette cette situation, le médiateur de la SNCF examine le dossier et propose une solution, dans un délai variant de 2 à 5 mois selon la complexité du litige.

Si votre adresse mail est renseignée, le médiateur reviendra vers vous par mail.

Je vous informe qu'une fois le médiateur saisi, il devient votre unique interlocuteur, SNCF n'ayant plus la main sur la réclamation concernée.

Cordialement,

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