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Josette CATTARELLI
Josette CATTARELLI

Adresse email Service Client

Bonjour Lucie,
Je reviens vers vous afin non pas que vous communiquiez à ma place avec le service client par email, mais afin que nous puissions le joindre directement, car il se moque franchement du monde et je suis polie, bien qu'excédée par ce je-m'en-foutisme intolérable. Suite à leur courrier, nous devions leur transmettre une adresse email (qu'ils ont déjà puisqu'il ont déjà fait un premier remboursement sur l'ensemble des dossiers via cette adresse). Nous ne l'avons pas réitéré par courrier puisque ce service se bat l'oeil des courriers que nous lui adressons et ne répondent jamais. Nous avons opté - déjà depuis un an - pour le service question/réponse afin de gagner du temps et peut-être obtenir une adresse email afin que ceci s'effectuer en deux clics.
Nous en sommes déjà à plusieurs déplacements en gare pour faire valoir cette problématique et relancer le dossier: rien!
Vous cherchez le drame ou quoi?
Qu'on se lasse pour ne pas nous rembourser?
La SNCF s'est associée avec la caméra cachée?

Suite au réclamations faites sur Internet au 01/04/2018, suite à l'échec obtenu des réclamations faites au guichet et par courrier depuis octobre 2017...

Votre réponse:
Lucie: 14 juillet 2018
"Bonjour Josette,
La réclamation 04209829 regroupe toutes celles que vous avez faites.
Un bon d'achat de 79E vous a été envoyé par mail et il est valable jusqu'au 26/04/2019.
Bien à vous."

14 Juillet 2018! Vive la France!
Cependant votre réponse était fausse par certains aspects manquants.
Votre nouvelle réponse:

Lucie: 15 juillet 2018 sur https://questions.sncf.com/questions/1696923-reclamations-oubliees-traitees-02#answer_3834099

Bonjour Josette,

Sachez qu'une seule référence de réclamation est désormais à prendre en compte. Celle-ci est la référence 03048985.
C'est suite à cette réclamation qu'une demande d'adresse mail vous a été adressée, pour que vous puissiez obtenir les Bons d'Achats Digitaux.
Je vous invite à ne plus effectuer de réclamation concernant ces dossiers, mais de revenir vers nous si vous avez besoin d'information.
En effet, lorsque vous faites une réclamation, celle-ci ne s'associe pas à la réclamation précédente, même si cette dernière concerne une même demande.
Les réclamations se multiplient donc, sans que vous puissiez obtenir de réponse pour la précédente réclamation.
J'ai donc procédé à la relance de cette unique réclamation qui traite des précédentes réclamations, sauf la réclamation n°04209829, qui a déjà été traitée.

Moi: 16 juillet 2018
Bonsoir Lucie,

Merci pour cette synthèse et votre démarche.
J'attends donc des nouvelles de cette ultime relance référencée 03048985 et postée par vos soins: je suppose qu'elles seront par retour de courriel comme pour le cas de la réclamation 04209829.
Cordialement.

Mme CATTARELLI Josette

Lucie de l'Equipe SNCF
500000 pts
16 juillet 2018
Bonjour Josette,

Effectivement, vous aurez une réponse à votre demande par mail.
Bonne journée,
Bien à vous.

...

8 mois plus tard les comiques demandent une adresse email par courrier: ne l'avaient-ils pas déjà?!
Assurément si.
Cependant depuis ma nouvelle demande du 22 avril 2019 et réponse accessoire de Julie qui renvoie aux dossiers originaux et séparés alors qu'ils ont été synthétisés par vos soins:
...

Lucie de l'Equipe SNCF
28 avril 2019
"Bonjour Josette,
Au temps pour moi, il s'agit d'un courrier et non d'un mail.
Toutefois, j'ai communiqué votre adresse mail au service afin que votre dossier soit traité au plus vite.
Bien à vous."

...

Que mon dossier soit traité au plus vite?! C'est un euphémisme?
Voilà un an et demi que le service client en dispose à portée de mains, dans sa base de données, qu'il suffit de l'extraire d'une touche et d'envoyer le bon d'achat et ses codes, d'un clic: voyez, on ne lui demande même pas le remboursement sur compte en banque. Juste un bon d'achat pour encore prendre le train de la SNCF, encore être en retard et venir s'amuser à perdre son temps ici à tenter de faire valoir ses droits!
Vous avez un médiateur?
Faut-il saisir le greffe du tribunal d'instance? (C'est une lettre type et un clic pour le le formulaire cerfa n° 11764. Plus rapide que n'importe quel TGV.)
Qu'est-ce que vous proposez? Qu'est-ce que ce service clients devenu incompétent, inexistant même, propose?
Peut-on rapidement le savoir, s'il vous plaît?
Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Merci pour ce retour.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Josette,
Le service clientèle ne dispose pas d'adresse mail directe pour communiquer avec ses clients.
Toutefois, il dispose d'un numéro de téléphone non surtaxé qui est le 0980983635 ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h.

J'ai, à nouveau contacté le service en interne et je suis en attente d'une réponse de leur part.

Bonne journée.

Josette CATTARELLI
Josette CATTARELLI

Bonjour Lucie,
Merci pour votre nouvelle intervention au sujet de cette folle histoire aux délais indécents, merci pour le numéro de téléphone et merci de me faire savoir par retour de courriel la réponse que vous pourriez obtenir avant moi du service client.
Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Josette,
Suite à ma demande, le service clientèle a traité votre dossier et vous a adressé un mail ce jour à 15h27.
Bien à vous.

Josette CATTARELLI
Josette CATTARELLI

Bonjour Lucie,

J'ai effectivement reçu un courriel avec une offre de remboursement sous forme de Bon d’Achat Digital qui devrait me parvenir prochainement sous forme de code alphanumérique. J'espère aussi avoir le détail de l'opération car le montant ne semble pas correspondre à l'ensemble des trois dossiers restants. Croisons les doigts et merci d'avoir poussé à une réaction dudit service.
Cordialement.

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