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Jean MARIE
Jean MARIE

courrier du médiateur 18-008985 du 12/10/18 sans réponse

j'ai effectué une double réservation par erreur de saisie . j'ai adressé les justificatifs . accompagné d'un rib j'attends le remboursement de 55 € depuis 8 mois inadmissible. !!! Je vous remercie de m'aider à résoudre cette injustice.
cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean,
Je fais suivre votre dossier au service concerné.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

chayma henda
chayma henda

Bonjour,
Je rencontre actuellement un problème similaire, la sncf refuse de me rembourser mes billets (après m'être assurée au préalable que cela était possible auprès de plusieurs agence, ainsi que sur le site de la SNCF). J'ai donc fait un dossier auprès du médiateur SNCF en décembre, et je suis à ce jours, toujours sans réponse. Pourriez vous me dire où en est ma demande?

Ci dessous courriel envoyé au médiateur.
En vous remerciant par avance pour les informations que vous pourrez m'apporter.

Ref réclamation: 18-011418

Bonjour Madame CHAUBON, Je me permets de revenir vers, vous concernant mon litige avec la SNCF; J'avais cru comprendre dans votre courrier que j'aurais un retour dans les 90 jours suivant la saisine de mon dossier (06/12/2018) et nous en sommes à plus de 100 jours. Je comprends que vous ayez beaucoup de demande en cours de traitement. Pourrais-je juste avoir un retour quant au nouveau délais d'attente s'il vous plait. En vous en remerciant par avance. Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean,

Je regrette cette situation, le médiateur de la SNCF examine le dossier et propose une solution, dans un délai variant de 2 à 5 mois selon la complexité du litige.

Si votre adresse mail est renseignée, le médiateur reviendra vers vous par mail.

Je vous informe qu'une fois le médiateur saisi, il devient votre unique interlocuteur, SNCF n'ayant plus la main sur la réclamation concernée.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pour plus lisibilité, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Bien à vous,

Jean MARIE
Jean MARIE

Merci Lucie, je ne comprends pas votre réponse "ouvrir un nouveau fil de discussion" ! je suis exapéré. La sncf était une "vitrine" c'est devenu un cauchemar ...j'ai apporté les justificatifs de la saisie erronée. j'ai reçu l'accusé de réception du médiateur .. donc il a mon adresse mail . C'est DE LA MALHONNETETE, et je suis modéré, à 76 ans , je n'en puis plus de me battre contre un moulin à vent ! ON m'a volé 55 euros ! Ecrire à MME CHAUBON , quelle adresse mail ??? encore sûirement du "pipeau" !!!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Marie,

"Ouvrir un nouveau fil de discussion" est la solution proposée à Chayma Henda.

Une fois le médiateur saisi, il devient votre unique interlocuteur, SNCF n'ayant plus la main sur la réclamation concernée.

Je regrette cette situation, le médiateur de la SNCF examine le dossier et propose une solution, dans un délai variant de 2 à 5 mois selon la complexité du litige.

Si votre adresse mail est renseignée, le médiateur reviendra vers vous par mail.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Jean MARIE
Jean MARIE

La réponse du 15 mai .... stéréotypée.... j'ai déjà reçu la même !! en plus je dis que j'attends depuis bientôt 9 mois la réponse de la médiatrice !!!!!! et vous me parlez de 5 mois de délai de réponse ... !!
FAUT IL REFAIRE UNE RECLAMATION à l'initiale ..... ????? car ma 1ère réclamation ne donne pas lieu à "intérêt"!!!! TOUT simplement HONTEUX !

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