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Fab Joe
Fab Joe

Impossible d’integrer mon programme de fidelite dans l’appli ouisncf

Bonjour,
J’ai exactement le meme probleme que nombre de vos clients, voila 1h que j’essaie de modifier mon mot de passe fidelite dans oui sncf, que des messages d’erreur... Puisque qu’il n’est visiblement pas possible de visualiser les reponses donnees aux clients ayant le meme probleme (autre belle perte de temps) je vous copie colle le tres bon resumé d’un de vos clients, mon probleme etant exactement le meme:
Depuis plusieurs jours, mon programme de fidélité n'est plus dématérialisé dans mon appli IPhone, et je ne peux plus le dématérialiser :
l'appli me demande la saisie du n° de programme et du mot de passe, et malgré que les 2 infos soient justes, j'obtiens le message "Vos identifiants sont incorrects, Veuillez vérifier votre saisie"
puisqu'il est précisé sur la même page que le mot de passe doit faire entre 8 et 10 car, et que le mien est plus grand (pourquoi l'avoir autorisé lorsque je l'ai créé ?), je fais "Mot de passe oublié" et j'accède à un nouvel écran où je saisi mon n° de carte de fidélité et ma date de naissance , et là j'obtiens "PAGE INCONNUE" !
si j'essaie sur le site via un PC et Firefox : je me connecte sur mon compte avec mon n° de carte de fidélité et mon mote de passe (à noter que je n'arrive pas à me connecter en saisissant mon adresse mail) ; ensuite j'essaie de modifier le mot de passe, et là, j'obtiens une page "403 Forbidden - You don't have permission to access /elixir/envoiMdp on this server"
j'ai suivi les conseils que vous donnez à d'autres personnes qui rencontrent des problèmes similaires, à savoir de supprimer les cookies et les données historiques de Firefox, mais rien n'y fait.
Sans dématérialisation de la carte de fidélité, il m'est impossible d'ajouter mes billets dans le "Wallet" de l'iPhone, SEUL MOYEN DE FRANCHIR LES BARRIERES EN TÊTE DE QUAI, car si je présente le QR code du billet via un autre moyen (Applis Oui.sncf, TGVPro ou Sncf, ou même la carte Grand voyageur !), le lecteur du portillon ne le reconnait pas (encore une belle réussite !!!).
Est-il nécessaire de préciser le nombre d'HEURES que j'ai perdues à essayer de régler ce problème ?
A vous lire,

Bonjour Fab,

Je vous invite à télécharger l'Appli SNCF où il est possible de dématérialiser cartes de fidélité, abonnements Pro, cartes commerciales et e-billets .
Si vous souhaitez des informations sur ouisncf, je vous invite à les contacter au 01 84 90 90 90 (service gratuit).

Cordialement,

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