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Diana N
Diana N

Compte Voyageur bloqué et adresse email non reconnue

Bonjour,

Je suis enregistrée dans le programme Voyageur depuis 2012 avec l'identifiant 29090109*********. Jusqu'en 2016-2017 je ne m'en servais que peu, alors que je recevrais périodiquement des offres promotionnelles etc. Depusi un an je fais régulièrement des trajets vers l'Allemagne et alors que je m'en sers bien d'une carte Week-end, je ne réussis pas lier ces achats à mon compte Voyageur. Sur internet je n'arrive pas à me connecter à mon compte: mon adresse email (celle où je recevrais bien les offres promotionnelles) figure comme inconnue au moment où je tente de me connecter, et en introduisant le numéro de ma carte je n'arrive pas à trouver le bon mot de passe, ni de le réinitialiser étant donné que mon adresse email semble inconnu. Pire, j'ai essayé créer un nouveau compte mais cela ne marche pas car mon nom et date de naissance sont visiblement déjà enregistrés dans le systeme. J'ai essayé de discuter au guichet mais pas de solution là. Entre temps je suis un peu dégouté de ne pas pouvoir profiter du programme avec tous les billets que j'achète...

Merci à vous de m'apporter une solution convenable
Cordialement

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Diana,

Après vérification, votre compte a été désactivé à la suite d'une période d'inactivité supérieure à 24 mois. Je vous invite à réitérer votre adhésion au programme, en renseignant une adresse mail différente.

Bien à vous,

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Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Diana,

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