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Billets achetés en ligne pour un train étranger, impossibles à retirer depuis la gare de départ

Bonjour,

nous avons acheté un billet pour un train au départ de Munich sur le site oui.sncf, et lorsque nous avons voulu récupérer notre billet nous avons découvert que le billet devait être retiré "dans une boutique SNCF ou dans une gare SNCF"... ce qui n'était pas possible car nous étions à Munich.

Nous avons donc appelé le service client grand voyageur pour trouver une façon de récupérer une preuve de notre achat, malheureusement celui-ci en a été incapable. La seule solution proposée étant de racheter un nouveau billet sur place, et de nous faire rembourser ensuite le billet que nous n'avions pas pu utiliser.

A titre personnel, nous ne comprenons pas que la SNCF propose à la vente des billets qu'il est impossible de retirer dans la gare de départ du train, et nous avons été très déçus de constater que le service client n'était pas en mesure de corriger ce problème, malgré plusieurs tentatives de notre part.

Nous allons maintenant devoir demander un remboursement du billet non utilisé. Pourriez-vous nous indiquer l'adresse correcte à laquelle nous devons adresser cette réclamation ?

Je précise que j'ai déjà consulté le lien https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations (indiqué par le service clientèle grand voyageur) mais les options qu'il proposent concernent toutes des trains français, or le problème concerne ici un billet pour un train autrichien (ÖBB).

Merci par avance et bien cordialement,
Martin CP

Réponses

Corine
Corine

Problème récurent... Lorsqu'on réserve de l'étranger un voyage via le site de la SNCF pour retourner en France et que celui-ci comporte plusieurs changements dans le pays de départ on se retrouve... sans billet sauf pour la dernière partie du voyage (e-billet).
En effet le numéro de dossier n'est pas comptable dans les autres pays et vous ne pouvez donc pas retirer votre billet carton en gare...

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