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Rémi Madelon
Rémi Madelon

Carte jeune dématérialisée et programme fidélité voyageur

Bonjour,
Suite à la perte de ma carte jeune en papier, je l'ai dématérialisé sur le site moncompte.sncf.com. Je me suis ensuite inscrit au programme de fidélité voyageur pour pouvoir l'ajouter à l'application SNCF. Comment faire pour savoir si ma demande a bien été prise en compte ? Je n'ai à priori pas eu de mail de confirmation (si j'essaye de m'inscrire à nouveau, il est mentionné "suite a un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement" ).
Je vais prendre le train dans 3 jours et je n'aurais probablement pas encore de numéro de fidélité car il me semble avoir lu que je le recevrais une semaine après mon inscription. De ce fait, puis-je montrer au contrôleur ma carte dématérialisée sur le site moncompte.sncf.com en attendant ?

Merci de vos réponses.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Merci Rémi pour ce retour.

Bonne soirée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rémi,

Je vous contacte en privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rémi,

Afin d'effectuer des recherches, j'ai besoin des renseignements suivants :

  • Nom
  • Prénom
  • Date de naissance
  • Adresse postale
  • Mail
  • Tél portable

Je vous remercie,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Merci pour votre retour, Rémi.

Votre adhésion au Programme Voyageur n'a pas abouti.

Je vous invite à réitérer votre inscription avec une nouvelle adresse mail, et sans revendiquer votre Carte Jeune dans un premier temps.

SNCF vous remercie pour votre compréhension.

Rémi Madelon
Rémi Madelon

Que voulez-vous dire par "sans revendiquer" ?
Et à propos du contrôle de billet ? Je disposerais du mail confirmant l'achat, à mon nom, de la carte jeune avec son numéro et ses dates de validité. Je suppose que c'est suffisant mais je souhaiterais avoir la confirmation.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Rémi,

En procédant à votre nouvelle inscription, dans un premier temps je vous invite à ne pas mentionner votre Carte Jeune.

Une fois votre adhésion finalisée, vous pourrez modifier votre adresse e mail et renseigner votre Carte Jeune.

Lors de vos prochains voyages, je vous invite à vous rapprocher du chef de bord pour que ce dernier effectue la vérification de la validité de vos droits à la réduction.

Je vous invite à être en possession de votre pièce d'identité pour justifier de votre identité.

SNCF vous souhaite une bonne journée.

Rémi Madelon
Rémi Madelon

Je vous remercie de m'avoir répondu.

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