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Daniel MONIER
Daniel MONIER

remboursement billet payé par chèque vacances

Bonjour
Je me permets de revenir à nouveau vers vous pour le traitement de mon dossier de remboursement d'un billet payé en partie par chèques vacances! Vous m'en avez remboursé une partie par bon d'achat (que je n'ai d'ailleurs jamais reçu car vous vous êre trompés dans mon adresse e mail). Ce mode de remboursement ne me convient pas, je veux un remboursement complet sur ma CB exactement comme cela se serait passé en gare! Depuis je ne cesse de vous relancer, vous me répondez à chaque fois que vous avez relancé le service client et qu'ils vont me répondre! Mais je ne reçois toujours rien!! Je souhaite désormais des éléments factuels, à savoir le remboursement du restant dû. Je demande simplement que la SNCF me rembourse totalement un billet parfaitement échangeable et remboursable conformément à vos clauses générales de vente. Je ne pensais pas que cela mettrait autant de temps et surtout nécessiterait tant d'échanges de mails
Bien cordialement à vous

Bien cordialement

Pierre Le Saint
Pierre Le Saint

Bonjour,

Comment fait-on pour poser une question sur ce site ou joindre la SNCF par mail ?

D'avance merci

Bonne journée

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Bonjour Daniel,

Votre demande nécessite plus amples informations, je vous contacte en messagerie privée.

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Bien à vous,

Daniel MONIER
Daniel MONIER

bonjour
Bon je vais recommencer à nouveau mon histoire. Mais avant j'aimerai que le service client arrête de se tromper sur mon adresse mail. Ma bonne adresse mail vous l'avez puisqu'on communique en messagerie privée; Or le service client (ou un robot???) continue à me répondre sur la mauvaise adresse , et . du coup je ne reçois jamais rien et je vous re re re re sollicite and goes on!!!!

Bref je reviens vers vous toujours pour un remboursement d'un billet payé en partie par chèques vacances! Vous m'en avez remboursé une partie par bon d'achat (que je n'ai d'ailleurs jamais reçu car vous vous êtes trompés (une première fois!!) dans mon adresse e mail). Ce mode de remboursement ne me convient pas, je veux un remboursement complet sur ma CB exactement comme cela se serait passé en gare! Depuis je ne cesse de vous relancer, vous me répondez à chaque fois que vous avez relancé le service client et qu'ils vont me répondre! le service client soit ne me réponds pas soit utilise une mauvaise adresse, donc je ne reçois toujours rien!! Alors je relance!!!!Je souhaite désormais des éléments factuels, à savoir le remboursement du restant dû. Je demande simplement que la SNCF me rembourse totalement un billet parfaitement échangeable et remboursable conformément à vos clauses générales de vente. Je ne pensais pas que cela mettrait autant de temps et surtout nécessiterait tant d'échanges de mails
Bien cordialement à vous

Daniel MONIER
Daniel MONIER

Bonjour Pierre

En réponse à votre question je vous déconseille fortement de passer par le service Question/réponse qui, du moins sur mon cas n'a apporté strictement aucune plus value et n'a fait que rajouter un intermédiaire inutile et des délais supplémentaires. Ce n'est qu'une simple boite aux lettres qui n'a strictement aucun poids sur le service client / réclamations d'Arras . Moi maintenant pour essayer de solutionner mon cas (oh pas bien compliqué je veux simplement me faire rembourser un billet échangeable et remboursable mais que j'ai eu le grand tort de payer en partie par chèques vacances et cela fait plus de 3 mois que ça dure!!!), je traite directement par courrier avec Arras

Cordialement

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