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Hélène
Hélène

Remboursement de frais occasionnés suite à retard et non possibilité de prendre la correspondance prévue.

Bonjour, j'ai voyagé avec mon conjoint le lundi 22 avril 2019 dans l'Eurostar 9038 en partance de Londres, initialement prévu à 16h01 heure locale et à destination de Paris Gare du Nord, arrivée prévue à 19h17 heure locale (référence de réservation : TKALSQ). A cause d'un accident de personne sur les voies entre Calais et Lille, le train a été retardé de 131mn (départ avec une heure de retard puis obligation de rouler sur la ligne classique au lieu de la ligne TGV), nous sommes arrivés à Paris vers 21h30. Ceci a engendré la non possibilité d'avoir la correspondance pour Belfort qui partait de la Gare de Lyon à 20h23 et qui était le dernier train pour cette destination. Dans l'Eurostar, nous avons été pris en charge par le chef de train qui nous a tamponné nos billets et indiqué qu'avec cela nous pourrions prendre n'importe quel train le lendemain pour rentrer chez nous. Concernant la soirée, il nous a assuré que nous pourrions être nourris et logés et que les frais seraient pris en charge. Arrivés à Paris, le personnel d'Eurostar nous a pris en charge et nous avions 2 possibilités : attendre qu'ils nous indiquent dans quel hôtel se rendre où des chambres sont pré-réservées ou trouver un hôtel par nos propres moyens et transmettre la facture pour la prise en charge (montant pris en charge par personne : 150€ pour le nuit et pour le repas 60€ par personne). Etant environ 80 personnes dans cette situation, c'est la 2ème option que nous avons choisi, n'ayant pas envie d'attendre pour aller manger et se coucher, vu l'heure et sachant que nous devrions reprendre le train pour Belfort le mardi matin à 7h23. Nous avons donc voyagé dans ce train le lendemain mais de manière très inconfortable assis par terre ou debout pendant plus de 2h30, dans la voiture bar puisque le train était complet. Hier, j'ai engagé les démarches sur le site d'Eurostar en fournissant donc les factures d'hôtel et de restaurant de la soirée de lundi afin d'avoir un remboursement. Malheureusement, après cela, j'ai reçu un mail m'indiquant que ces frais ne seraient pas pris en charge du fait que nos billets de trains ont été achetés via le site de la SNCF. S'en est suivi une longue bataille au téléphone pendant tout l'après midi afin d'avoir des explications, mais qui s'est soldé toujours par la même réponse : me tourner vers la SNCF. C'est pourquoi je vous pose la question aujourd'hui, que dois-je faire pour me faire rembourser le plus rapidement possible de près de 230€ déboursé contre mon gré ? Merci d'avance pour l'attention que vous porterez à ma situation. Cordialement.

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