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Bon de dédommagement G30 non reçu depuis décembre 2018

Bonjour,

J'ai reçu, il y a un moment déjà, un mail indiquant que j'allais recevoir prochainement un bon d'achat G30 :

"REF DOSSIER : BATBA - R********- 1
Date du voyage : 26/12/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 27 décembre 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 26/12/2018 dans le train n°006757 entre PARIS GARE DE LYON et DIJON VILLE. Ce train a subi un retard de 32 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage ******. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 108.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 27.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.
Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.
En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF."

Or, je n'ai jamais reçu le bon d'achat à l'adresse indiquée, à savoir Zourps@free.fr
J'ai bien vérifié les spams, mais rien, et je suis très embêté. Y a-t-il moyen de se le faire réexpédier ?
Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laurent,
Votre bon d'achat de 27 euros a été réémis.
Vous le recevrez sous 48h dans votre boite mail.
Bonne soirée.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laurent,

Je comprends votre regard et votre situation.

Afin de répondre à votre demande, je vous contacte en messagerie privée.

Bonne journée,

Bonjour,

Je suis dans la même situation pour un voyage ayant été effectué le 22 décembre 2018. J'ai reçu ce mail et rien par la suite :

Votre demande du 28/12/2018 - référence à rappeler : R07145684
Nom : Arthur SOURINTHA

Votre voyage :
Gare de départ : LA FLECHE GARE ROUTIERE - Gare d'arrivée : LE MANS
Date et heure de départ : 22/12/2018 12:55
N° train : 57792
Dossier Voyage : UJFJDJ
Prix total :

Bonjour Monsieur Sourintha,

Vous demandez une compensation à la suite de la suppression du TER, qui ne vous a pas permis de prendre votre TGV, lors du voyage référencé ci-dessus.

Je suis désolée de cette situation. Aussi, j'ai le plaisir de vous adresser la somme de 25.60 euros sous forme de Bon d’Achat Digital. Ce bon est valable un an et peut être utilisé en plusieurs fois si besoin, dès que vous achèterez en France un billet SNCF TGV ou INTERCITES pour vous-même ou toute autre personne de votre choix. Ce bon vous parviendra par mail prochainement sous forme de code alphanumérique. Ce montant correspond à un dédommagement forfaitaire du prix de votre billet. Cette décision est exceptionnelle et tient compte de la situation particulière que vous avez connue. En effet, dans le cadre de la G30, incluse dans la Garantie Voyage, la compensation ne s’applique pas pour les retards des TER.

Pour toute autre information, une équipe de conseillers SNCF est à votre disposition au 36 35 (0,40€ TTC/min + prix appel), en Gares et en Boutiques. Des précisions complémentaires sont également disponibles sur le site sncf.com.

SNCF vous assure de son écoute pour l'organisation et la réalisation de vos voyages.

Avec toute notre attention,

Emmanuelle
Votre Service Client TGV INOUI

J'ai bien vérifié tous les dossiers (spams ...) et malgré des appels, je n'ai rien reçu. Pouvez vous me réémettre le code de réduction à l'adresse mail de ce compte à savoir : arthur.sourintha@free.fr ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour laurent,

Votre bon d'achat digital vous a été envoyé le 28/12/2018.

Pensez à vérifier vos courriels indésirables.
Si vous ne le retrouvez pas, merci de nous avertir par retour de ce mail.

Bien à vous.

Lucie de l'équipe SNCF

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