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Alain
Alain

Billets perdus dans les limbes en changeant de statut et de numéro de carte

Bonjour,
Lors de mon changement de statut de "voyageur" à "grand voyageur", la sncf a modifié mon état-civil (j'ai un nom composé, la sncf a rajouté un "-" sans que je n'ai demandé quoi que ce soit) et a créé un nouveau numéro de carte. Or j'avais des billets d'avance rattachés à mon "ancien" numéro. Ces billets ne sont plus considérés comme valable par les contrôleurs, je suis bloqué au portillon d'accès en gare, aucune solution proposée digne de ce nom à part arriver avec 3/4h d'avance pour être sur de réussir à prendre le TGV après négociations avec les contrôleurs (et en sachant qu'il faut que je recommence dans le train proprement dits)... Faut-il que je rendre ma carte "grand voyageur" pour pouvoir prendre le train tranquillement ?

Bonjour Alain,

Si vous avez des billets dont les points n'ont pas été crédités, je vous invite à en faire la demande, par formulaire, à partir de votre compte Fidélité. Vous devez fournir les références dossier Voyage en six lettres.
Il faut tout d'abord vérifié sur votre compte que les points n'ont pas été crédités..
Si les billets portent un ancien n° de carte, les points seront automatiquement transférés
sur l'autre carte.

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Autres réponses

Bonjour Alain,

Je comprends votre regard et votre situation.

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Bonne journée,

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