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ALEXIA
ALEXIA

Retard de train entraînant le manquement de correspondance = G30 ne rembourse que 25% du 1er billet

Bonjour,
n° de dossier ******
nous avons eu 1h30 retard sur notre 1er train suite à une panne: intercité 14150 jeudi 18/04 Bayonne => Toulouse départ 16h54
nous avons ainsi raté notre correspondance intercité 4669 jeudi 18/04 Toulouse => Carcassonne départ 20h48
ainsi nous avons du dormir à Toulouse et partir à Carcassonne le lendemain matin.

G30 propose de me rembourser 25% de notre 1er billet (correspond à 1h30 de retard), or je ne suis arrivée que le lendemain donc upourquoi G30 ne tient pas compte du fait que ma correspondance a été ratée et que la SNCF a et beaucoup plus de retard qu'1h30?
Comment faire pour me faire rembourser correctement car 25% du 1er billet n'est pas raisonnable au vue de la situation?

Merci beaucoup

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexia,

Depuis ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Veuillez indiquer votre nom et votre référence dossier, puis cliquez sur "Valider".

Depuis la rubrique "Le problème concerne", choisissez les catégories suivantes : Billet / Echange Remboursement / Billet Payant.

Sélectionnez l'un ou l'autre des trajets.

Vous arriverez ensuite sur une page qui vous permettra d'indiquer votre demande.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Alexia,

Afin d'effectuer votre demande de compensation en ligne, je vous invite à nous transmettre votre réclamation via ce lien :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autres garanties".
Vous aurez ensuite un encadré pour laisser un commentaire.

Bien cordialement,

Louis K.
Louis K.

Bonjour Lucie,

J'essaie de poser une question sur ce site mais aucun lien me permettant d'accéder à un quelconque formulaire n'est visible.
Que faire?

ALEXIA
ALEXIA

Bonjour Lucie,
comme Louis K. je ne vois de formulaire à remplir via votre lien.
Pourriez-vous nous expliquer comment se faire rembourser au delà du formulaire classique G30 qui ne prend pas en compte que la correspondance a été ratée et donc qu'on a du dormir dans une autre ville et ne repartir que le lendemain

Merci beaucoup

Louis K.
Louis K.

Salut Alexia,

J'avais fini par trouver hier.
Tu vas en haut dans le champ de rechercher tu tapes un mot (par exemple "carte") un listing des question renfermant le mot "carte" va s'afficher.

Tu déroules tout en bas de liste et il y a une invite à soumettre sa propre question si on n'a rien de correspondant dans le listing.

J'espère que tu vas trouver facilement :-)

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