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Anna
Anna

Bons d'achat inutilisables

Bonjour, J'ai essayé d'utiliser deux bons d'achat reçus suite à des retards TGV mais aucun des deux bons ne fonctionne. Le même message apparaît pour les deux bons : "Oups, votre code n'est pas reconnu, veuillez vérifier votre saisie"... Que faire ? Comment faire débloquer ces bons ? Merci.

Bonjour CLAIRE,

Après vérification, vos codes sont disponibles.
Pour utiliser vos bons, il convient de renseigner la référence via l'onglet "code avantage" uniquement lorsque vous êtes sûre de finaliser l'achat.
Pour rappel voici un lien d'information : https://lu.oui.sncf/fr/aide-lu/comment-utiliser-mon-bon-d...

Bonne journée,

Lucie de l’Équipe SNCF,

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Autres réponses

Bonjour Anna,

Après vérifications, vos 2 bons digitaux sont bien disponibles.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements.

Vous pouvez utiliser votre Bon d'Achat Digital en renseignant celui-ci dans le champ "Code Avantage ou Bon d'Achat", dès le début de votre parcours de réservation.
Ce champ est situé près des informations relatives au passager et à sa réduction éventuelle.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous.

Anna
Anna

Vous êtes gentille de me répondre si vite ! Je vous transfère les mails que j'avais reçus pour les dédommagements G30 ? Je dois vous dire que j'ai essayé plusieurs fois depuis octobre et j'ai toujours la même réponse.
J'ai répondu à votre message envoyé en privé et viens de voir que c'était un no-reply. Mais comment faire pour vous envoyer les mails ? Ici, le fil est public et visible par tous ?
Anna

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