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Eric
Eric

Retenue de 10% sur remboursement de ticket suite à un train supprimé

Un jour, suite à des incidents sur la voie, SNCF supprime le train, ce que je peux comprendre.

Le problème c'est que j'ai composté mon ticket d'un montant de 7,70 euros.

J'envoie donc mon billet composté à la SNCF pour en demander le remboursement.

En retour, je reçois un bon voyage d'une valeur 6,90. Le courrier m'explique que la réglementation prévoit une retenue de 10%. C'est quoi ce gag ? De plus, une retenue de 10% sur 7,70 cela ne fait pas 6,90 mais 6,93.

Comment puis-je avoir accès à cette prétendue réglementation ?

Tout ce que j'ai vu sur mes recherches Internet c'est une retenue de 10% lorsque l'on souhaite se faire rembourser un billet non composté, ce qui est normal.

sacha
sacha

Si c'est un TER, il faut que vous consultiez la réglementation de la région concernée, car c'est elle qui est en charge des trains régionaux, et non la SNCF. C'est donc la région qui décide de la réglementation.

Dans ce type de cas, il faut aller à la gare pour demande à annuler le compostage du billet. Sinon, il est difficile de prouver que vous n'avez pas pris un autre train plus tard.

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