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Carolinbe BACELON VIDELAINE
Carolinbe BACELON VIDELAINE

Impossible de mettre à jour MON COMPTE sur TGV PRO

Bonjour,
Malgré la désinstallation et la réinstallation de TGV PRO sur mon portable Android Samsung Galaxi S4 Mini, je n'arrive toujours pas à mettre MON COMPTE à jour via SNCF CONNECT (ou en entrant ma carte de fidélité) car le message "aucune connexion Internet n'est disponible actuellement. Veuillez vérifier vos réglages ou réessayer ultérieurement" s'affiche à chaque fois que je tente de me connecter.
Je précise que j'ai dû désinstaller et réinstaller l'appli TGV PRO pour pouvoir mettre à jour le numéro de ma carte de fidélité qui avait été changé sans que j'en sois informée car il m'était impossible de modifier le numéro de ma carte de fidélité sur TGV PRO avec "mon profil".
Je précise également que j'ai bien une connexion Internet accessible avec mon portable et que j'ai vérifier tous les réglages sur mon portable.
Quelle solution avez-vous ?
Merci pour votre réponse,
Cordialement

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Carolinbe,
Afin de protéger vos données, je reviens vers vous par messagerie privée.
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.
Bien à vous.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,
Votre carte Grand Voyageur a été activée seulement hier.
Je vous invite à réessayer la mise à jour de votre compte sur l'appli TGV PRO dans 48h.
Bien à vous.

RAPHAEL ROUX
RAPHAEL ROUX

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème sur le même type de téléphone.
Le téléchargement d'une version plus ancienne (12.04) de l'application semble solutionner le problème mais l'application impose une mise à jour pour fonctionner.

Merci de me proposer une solution

Ps : ma carte de fidélité est active depuis plusieurs semaines et j'ai désinstallé et ré-installé à plusieurs reprises l'application. internet est bien activé et mes autres applications (dont oui sncf) fonctionnent.

Cordialement

Julie de l'équipe SNCF
Julie de l'équipe SNCF

Bonjour Raphaël,

Pour plus de lisibilité sur ce forum, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Bien à vous,

michel marzal
michel marzal

je rencontre également le même soucis sur Galaxy S8 et S9.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour corriger ce dysfonctionnement.

michel marzal
michel marzal

Chère "Colére",
merci pour ce retour  pour répondre au fil d’une des trop innombrables FAQ à ce sujet
https://questions.sncf.com/questions/1977649-nouvelle-carte-liberte-publicite-mensongere#answer_4651123

Je déplore que toutes ces discussions soient diluées dans beaucoup trop de FAQ, ce qui est contre-Productif pour tous. Le modérateur du site devrait agir et revoir la structuration des échanges pour les regrouper…

Evidemment les éléments de langage pleuvent dès lors qu'il s'agit de justifier l'injustifiable, de la part de la SNCF.
Et malheureusement je n'en attends rien. la conversation avec un "responsable" (irresponsable devrais-je dire ?) récemment qui me disait que
tout cela était la résultante de l'ouverture à la concurrence, me fait penser que beaucoup sont bien à côté de la plaque.
En attendant que les usagers exposent également leur colère...Et explosent ??

michel marzal
michel marzal

bonjour,

je rejoins tous les points de vue des FAQ sur le sujet : l'arrivée de la concurrence dans un secteur de marché induit presque à tout-coup une baisse des prix, et du bon pour les usagers/clients.
Ici la SNCF n'en a que faire. Le discours qu'elle tente de propager est que c'est de la faute du gouvernement qui vise à détruire la position de médiateur (sur les prix) de la SNCF !! Et que selon eux la résultante est la hausse des tarifs. Un vrai délire et une absence de recul injustifiable, le tout par réaction sur le devenir de cette position dominante (et lucrative) ???
Comme quoi la mauvaise foi se niche vraiment partout.

Dans l'attente d'une réponse de VRAI responsable SNCF à notre égard.

michel marzal
michel marzal

je constate que l'exaspération grandit.
Et la direction se terre...
Dans d'autres conditions moins "protégées", la concurrence aurait vite balayé cette relation insuffisante avec la clientèle

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