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Julie
Julie

Avantage fidélité -20% impossible à utiliser

Bonjour,

J'ai reçu en date du 21/03/2019 un mail de vos services m'indiquant que je bénéficiais d'un avantage fidélité de -20% pour mon anniversaire grâce au Programme Voyageur.
Le 26/03/2019, j'ai acheté des billets pour un prochain trajet en TGV Inoui : toutefois, il m'a été impossible d'utiliser ce code. Il était systématiquement refusé alors même que j'avais bien respecté les consignes données... Je n'ai pu attendre de réussir à contacter vos services pour prendre mes billets, puisque les tarifs n'arrêtaient pas d'augmenter (trajet sur la période des vacances d'été oblige).
Depuis, j'ai essayé plusieurs fois de joindre vos services ou de trouver où effectuer une réclamation sur votre site à propos de ce bon inutilisable et dont j'aurais aimé profiter sur le prix de ce voyage, toujours sans succès. Je me permets donc de poster cette question ici en espérant trouver une solution à mon problème : comment faire pour que ce bon puisse être déduit de mon achat comme cela aurait dû être le cas lors de ma réservation ?

En vous remerciant d'avance pour la réponse que vous saurez m'apporter,
Cordialement.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Julie,
Je vous invite à vous connecter sur votre espace dédié ici: https://moncompte.sncf.com
et à déposer votre réclamation dans la rubrique "besoin d'aide>nous contacter>par formulaire" .
Vous pouvez également joindre un conseiller par votre ligne dédiée au 3635(0.40E/min) et dites "fidélité".

Bien à vous

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