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Tom
Tom

Placé sur un strapontin sans information préalable, au prix fort !!

Bonjour,

Je suis titulaire d'un billet aller-retour Paris Montparnasse Rennes, TGV 8057, voiture 11 place 23, 17h14 ce jeudi 18/04/2019.
Quelle ne fut pas ma surprise de me retrouver comme un resquilleur SUR UN STRAPONTIN, sans AUCUNE INFORMATION PREALABLE !

J'ai acheté un billet normal, de plus très cher, 134 euros pour l'aller retour avec carte week-end.
Il est indiqué sur le billet "place 23 Fenêtre" ET C'EST TOUT.
Je n'ai JAMAIS donné mon accord pour me retrouver au milieu d'un couloir sur un strapontin.
De plus le train est bondé avec des gens debout en plein milieu du passage, génial pour la sécurité ! Bravo !! Vous ne savez pas compter ou vous faites exprès de vendre des places qui n'existent pas ??
S'il y a trop de monde on rajoute des trains, ou au MINIMUM on prévient les gens dans quelles conditions ils vont voyager. On ne pratique pas ces pratiques commerciales trompeuses.

Vendre un billet comme ça sans prévenir le client est inacceptable. De plus je découvre que cette pratique existe depuis plusieurs années sans que vous ayez corrigé cette absence totale d'information suite au mécontentement de vos clients. Il est donc évident que la tromperie est délibérée.

Je poste ici pour que les usagers soient vigilants et avertis de ces pratiques, et j'ai l'intention de poster sur les réseaux sociaux avec photos à l'appui.

J'exige le remboursement intégral de ce billet. Je n'en resterai pas là, croyez-moi.

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour TOM,

Je suis navré pour la situation rencontrée.
Afin que votre demande puisse être étudiée, je vous invite à déposer une réclamation via ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien à vous.

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