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Marion
Marion

G30: réponse à demande de compensation reçu mais pas de bons d'achat

Bonjour, en décembre dernier j'ai effectué 2 voyages qui ont subi un retard me donnant accès à la garantie G30:
-7/12/18, train 002471 - Paris Est Strasbourg (ref dossier ******) - 101 min de retard. Mail de réponse à ma compensation reçu le 21 décembre 2018, m'indiquant "vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à 15,50 euors" - depuis, rien
-22/12/18, train 006809 - Lyon - Toulouse (ref dossier ******) - 33 min de retard. Mail de réponse à ma compensation reçu le 23 décembre 2018, m'indiquant "vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à 15 euors" - depuis, rien

Merci de m'indiquer comment je peux réclamer ces bons d'achat, que le sncf me doit.
Cdt

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Autres réponses

Sydney
Sydney

Bonjour,
J'ai eu également le même problème concernant 3 billets pour un voyage en Avril pour lequel mon train est arrivé avec 43 minutes de retard. J'ai reçu une confirmation de ma demande et une réponse me disant que je pouvais bénéficier de la compensation G30 pour les 3 billets, mais je n'ai jamais reçu les bons par mail.
Serait-il possible de leur recevoir en vous donnant les références des trois dossiers?

Bien cordialement,
Sydney P.

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