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Steven
Steven

Compensation G30 code invalide

Bonjour,

J'ai recu une compensation avec le dossier de réclamation R0*******. Mais j'obtiens le message d'erreur "Oups! Votre code n'est pas reconnu, merci de vérifier votre saisie.".
La reservation contient un trajet en TGV et un en OUIGO. J'ai essayé avec juste le trajet en TGV et j'obtiens le même message.

Comment faire pour utiliser mon bon d'achat ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Steven,

Vous pouvez utiliser votre bon d'achat digital en renseignant celui-ci dans le champ "code avantage ou bon d'achat", dès le début de votre parcours de réservation.
Ce champ est situé près des informations relatives au passager et à sa réduction éventuelle.

Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Steven,
En effet, cela ne fonctionne pas sur les trains OUIGO.
En revanche, j'aimerai connaitre votre trajet et le code consommation afin de tester de mon coté où se trouve le blocage.
Pour se faire, je vous recontacte par messagerie privée dès maintenant.
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.
Bien à vous.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Steven,
Votre code consommation fonctionne parfaitement sur le train Cannes/Paris du 15/05.
Je vous rappelle qu'il n'est pas possible de l'utiliser sur un OUIGO.
S'il vous reste un avoir sur votre bon après avoir payé votre billet aller, vous pourrez le réutiliser lors d'un prochain voyage.
Bien à vous.

Steven
Steven

Bonjour,

Je dois le saisir sur la meme page que le paiement dans le champ code promo ?

Steven
Steven

J'ai cherché partout et j'ai trouvé le champ dans la page recherche ...
Niveau UX, je suis pas sur que ca soit la meilleure des solutions

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