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Eleonore
Eleonore

Remoursement billet payé avec un Bon d'achat

Bonjour,

J'ai laissé une réclamation pour un remboursement le 13 avril (R08186732). J'ai payé mon billet en boutique sncf avec un bon d'achat de 7 euros. Mon billet est échangeable et remboursable mais comme il a été en partie acheté avec un bon d'achat je ne peux pas me le faire rembourser par téléphone, internet ni en boutique sncf. Le train que je souhaite annuler est celui de lundi 22/04 à 17h34.
J'ai reçu un mail m'indiquant que ma réclamation avait été reçu et allait être traitée mais je n'ai plus de nouvelles. J'ai tenté en vain d'appeler le service client. Le billet à annuler est pour lundi 22 avril, ce qui est dans moins d'une semaine. Je ne souhaite pas me faire avoir et ne pas me faire rembourser. Que faire ? Quand va t'on me contacter ?

Merci pour votre réponse

Eleonore Niel

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Autres réponses

Bonjour Eleonore,

Après vérification, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF.
Je vous communique la référence par mail immédiatement.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs jours par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Eleonore
Eleonore

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais je souhaiterais savoir si je serai quand même remboursée si votre réponse arrive après le lundi 22/04 (jour du départ) ?

Eleonore
Eleonore

Merci ! Bonne journée

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