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Babychou
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OUI.SNCF et EUROSTAR se renvoient la balle

Bonjour,

Notre train eurostar (mon épouse et moi-même) de samedi 30 mars 2019 Paris Gare du Nord 9h04 à Londres St Pancras 10h39 a été supprimé à cause d'une intervention des forces de police devant le tunnel.

Nous regrettons fortement de n'avoir été prévenu de la suppression de notre train qu'une fois arrivés à la Gare du Nord le 30 mars à 7h30.
Devant impérativement être à Londres avant 18h le 30 mars, nous avons du effectuer un très long et pénible trajet de substitution. Mon épouse est enceinte de 5 mois et nous avions aussi avec nous notre enfant de 20 mois.

Nous demandons le remboursement de notre billet mais n'arrivons pas à être entendu par les bonnes personnes.

Nous avons contacté les services client eurostar pour demander le remboursement et ils nous renvoient sur OUI.SNCF. Sur OUI.SNCF, nous sommes renvoyés vers EUROSTAR pour des demandes de remboursement et il n'y a pas de mail que nous pourrions utiliser pour nous expliquer. Malgré nos efforts, nous n'avançons pas depuis 10 jours et passons des heures pour ce remboursement légitime : nous sommes très remontés.

Nous avons essayé d'appeler un conseiller en ligne mais à chaque fois, comme il y a trop de demande, le système ferme la communication.

Comment pouvons nous faire ? qui pouvons nous contacter ? merci

Bonjour,

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