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Marie-Anne Vasseur
Marie-Anne Vasseur

Le compte "moncompte.sncf.com" de ma fille est bloqué

Bonjour,

Ma fille à une carte jeune (qu'elle a réussi à dématérialiser) et une carte "grand voyageur" pour laquelle elle n'arrivait pas à "télécharger le code barre" car elle avait systématiquement le message d'erreur "Vos identifiants sont incorrects, Veuillez vérifier votre saisie".

Nous avons "réinitialiser le mot de passe" plusieurs fois et maintenant, elle ne peux plus se connecter du tout sur le site "moncompte.sncf.com".

Pouvez-vous nous aidez pour:

  • d'une part, que ma fille récupère sa connexion au site moncompte.sncf.com (Son mail est XXXXXXXXr@XXXXXX.fr)
  • et d'autre part, pour qu'elle réussisse à importer sa carte de fidélité (donc faire l'action "télécharger le code barre" sur l'application oui.sncf.) . Son n° de carte est 29090XXXXXXXXX

Merci d'avance,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Marie-Anne,

Pour accéder à mon Compte SNCF, l'identifiant est désormais l'adresse mail, le mot de passe doit être composé de 8 caractères minimum et alphanumériques , il ne doit pas comporter de caractères spéciaux.

Je viens de vous renvoyer le lien pour modifier votre mot de passe qui n'est pas le même que pour accéder au site OUI SNCF.

Pour accéder directement à Mon Compte SNCF, il faut saisir " Programme Voyageur SNCF" sur google .

Concernant le site OUI SNCF ou l'appli, je vous invite à les contacter au 09 70 60 99 80.

D'autres parts, vous pouvez dématérialiser la carte Grand Voyageur et ensuite la carte Jeune sur l'appli SNCF après l'avoir téléchargée.

Bonne soirée,

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Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Anne,

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