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Laurence LAMPLE
Laurence LAMPLE

Remboursement billet eurostar suite a grève des douaniers

Bonjour,
je devais me rendre à Londres le jeudi 14 mars avec EUROSTAR par le train de 15:03
Mes 2 billets aller (celui de mon mari et le mien) ont été annulés suite à la grève du zèle des douaniers.
Ces 2 billets avaient été achetés via oui-sncf.
Le problème : lorsque je réclame le remboursement via le site oui-sncf on me redirige vers le site Eurostar et lorsque je suis sur le site Eurostar, ma demande ne peut aboutir.
J'aimerai une solution simple pour une demande qui me parait simple. Le bon interlocuteur qui me remboursera sans me faire perdre davantage de temps.
J'en profite pour dire qu'il est scandaleux que la SNCF ou EUROSTAR (je ne sais plus qui fait quoi) n'ait pas remboursé AUTOMATIQUEMENT suite à une obligation qu'il n'a /n'ont pas exécuté !

Bonjour Laurence,

Je vous invite à appeler la 0980983635(numéro gratuit) afin de déposer une réclamation par téléphone auprès d'un téléconseiller.
Celui ci transmettra votre demande au service approprié.

Bien à vous.

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Autres réponses

Laurence LAMPLE
Laurence LAMPLE

Voilà ce que l’on me répond: c’est insupportable!

“Bonjour,

Merci pour votre e-mail,

Pour avoir une suite favorable à votre demande de remboursement, je vous prie de contacter directement votre point de vente.

Malheureusement comme le paiement n'est pas enregistré directement dans notre système, je ne peux pas l'effectuer.

Ce n'est pas parce que vous avez acheté un billet Eurostar à un autre point de vente, que nous devons légalement vous le rembourser.

La transaction n'a pas été effectuée auprès d'Eurostar International Ltd, et par conséquent aucune trace comptable de votre achat, et le bénéfice est réalisé auprès du point de vente.

Eurostar ne rembourse pas les achats effectués auprès d'un autre point de vente, et nos conditions s'imposent et font foi sur celles des revendeurs agréés par Eurostar, comme l'attestent les accords bilatéraux signés entre les différents partenaires.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Ismail “

Service Client Eurostar

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Laurence LAMPLE
Laurence LAMPLE

Bonjour,
je constate que vous n’avez pas répondu à mon dernier message.
Eurostar refuse de rembourser au motif que le billet a été acheté via la SNCF.
Pouvez-vous me mettre en relation avec le service compétent capable des rembourser ?
Merci
Laurence

Laurence LAMPLE
Laurence LAMPLE

J’aimerais que Lucie de l’equipe SNCF me réponde puisque le cas s’est déjà présenté avec Laura.

Merci

Laurence LAMPLE
Laurence LAMPLE

Bonjour,
j’ai déjà appelé hier et eu un téléconseillé. Ce dernier m’a renvoyé vers Eurostar. Ces derniers refusent.
Il y a forcément une autre solution ! C’est à devenir fou ...
Merci de reprendre ma demande et trouver une vraie issue. Merci.

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