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Manon
Manon

problème sur carte jeune et voyageur

Bonjour,
Je n'arrive pas a me connecter sur l'application sncf avec mon numero de carte voyageur. je souhaite dématérialiser une carte jeune et je suis bloquée pour la dématérialisation et la syncronisation des deux cartes

Je rentre les informations suivantes :

le numéro de ma carte voyageur
mon mot de passe
Et j'obtiens à chaque fois le message suivant « Désolé, nous n’avons pas réussi à enregistrer votre carte de fidélité. Merci de vérifier vos identifiants et de réessayer. »
J’ai bien entendu tenté de changer mon mot de passe et de réinstaller l’application mais rien n’y fait.

Même problème sur l’application Oui.sncf.
Je rentre les informations suivantes :

numéro carte voyageur
mon mot de passe
J'obtiens le message suivant : « Vos identifiants sont incorrects. Veuillez vérifier votre saisie. »
Pour rappel, sur le site moncompte.sncf.com, il est possible de se connecter avec son adresse mail ou son numéro de carte.

je n'ai aucun problème pour me connecter avec mes identifiants (adresse mail + mot de passe) sur le site moncompte.sncf.com
par contre je n'arrive pas à me connecter avec mes autres identifiants (numéro carte voyageur + mot de passe) sur ce même site
Merci pour votre retour.

Bonjour Manon,

Après vérification, votre carte Jeune n'est pas rattachée à votre compte Voyageur. Je vous invite à en demander le rattachement, sur https://moncompte.sncf.com, rubrique besoin d'aide ? > Nous contacter > Par formaulaire > Confirmer. Dans les menus déroulants, choisissez Gestion du compte programme Voyageur > Carte > Dysfonctionnement puis indiquez votre numéro de carte Jeune en commentaire.

Dès la résolution, vous serez contactée par mail, dans l'attente je vous invite à conserver votre carte sur vous lors de vos voyages.

Cordialement,

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Bonjour Manon,

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