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Milèna
Milèna

Problème pour ré-adhérer au programme voyageur

Bonjour,

J'ouvre un nouveau topic car vous avez clôturé le précédent (lien suivant : https://questions.sncf.com/questions/1937386-impossible-connecter-espace-fidelite-voyageur).
Pour remettre dans le contexte, après que vous ayez désactivé, sans raison, ma carte fidélité en novembre dernier, j'ai donc du re-créer un compte sur le programme sncf. Si ma carte week-end a tout de suite été retrouvé, effectivement, ma carte fidélité n'apparaît plus. J'ai donc essayé de ré-adhérer au programme et le message suivant apparaît : "Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement."
Que faire?
J'ai déjà "perdu" 6 voyages cette année puisqu'ils ne sont pas comptabilisés vu que ma carte a été désactivée sans raison et sans que vous jugiez utile de m'en informer... J'ai d'autres voyages à réserver, et pendant ce temps là, les prix des billets augmentent...
Dans l'attente.......
Cordialement.

Réponses

Bonjour Milèna,

Votre carte Voyageur se désactive automatiquement au bout de deux ans d'inactivité de votre compte.

Une anomalie intervient sur certaines nouvelles adhésions.

Nous vous conseillons de ré adhérer au programme en retentant ultérieurement en indiquant une nouvelle adresse email.

Je vous remercie de votre compréhension et je reste à votre disposition pour tout autre renseignement.

Bonne journée,

Milèna
Milèna

Bonjour,

Sauf qu'entre mai 2018 (dernière utilisation, date donnée par vos collègues) et novembre 2018, il n'y a pas 2 ans...
Sauf que je n'ai pas d'autre adresse mail... Et que je ne vais pas en créer une uniquement pour ça... Et qu'ensuite je vais avoir mes e-billet sur une adresse (liée à ma carte week-end) et mes codes fidélités sur une autre (liée à ma carte Voyageur)... Ca sent le bug à plein nez ça encore...

Bonjour Milèna,

Je n'ai pas suffisamment d'informations vous concernant pour vérifier ces éléments.
Je comprends que vous soyez en désaccord avec la démarche proposée mais il est nécessaire que le système ne puisse pas faire le rapprochement entre votre demande et votre ancien compte. C'est pourquoi, je vous invite à faire une nouvelle adhésion, sans revendiquer votre carte Week-end et en renseignant une adresse mail différente.

Cordialement,

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