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Agathe
Agathe

QR code billets + carte voyageur qui n’apparaissent plus sur l’application

Bonjour,

Depuis l’application, lorsque je souhaite afficher mon e-billet, le Qr code a été remplacé par “votre carte de fidélité est à présenter lors du contrôle”.

Ma carte de fidélité voyageur est normalement dématerialisée mais je n’arrive plus à connecter mon compte SNCF à mon application.

De plus ma carte jeune est normalent dematerialisee également et lors des contrôles l’information était disponible via le QR code qui ne s’affiche plus.

Pour finir je n’ai plus ma carte voyageur, ni ma carte jeune en version”physique” comment régler ce dysfonctionnement?

Merci,
Agathe

Bonjour Agathe,
J'ai apporté des modifications sur votre fiche client afin que vous puissiez vous connecter à nouveau.
N'oubliez pas que votre identifiant est désormais votre adresse mail.
Je vous invite à essayer la connexion dès maintenant.
Quant à votre application, vous pouvez la mettre à jour également dès maintenant.
Bien à vous.

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Bonjour Agathe,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Agathe,

Depuis l'évolution de l'authentification via le Service Sncf Connect sur le site mon.compte.sncf.com, l'application Oui.Sncf ne permet plus l'importation de la carte de Fidélité.
Aussi, je vous invite à utiliser l'application SNCF pour dématérialiser votre Carte Voyageur, et visualiser le QR Code de vos billets.

Si vous le souhaitez, concernant l'application Oui.sncf, vous pouvez joindre leur Service Client au 09 70 60 99 60.

Bien à vous,

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