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Hassiba
Hassiba

Carte fréquence non rattachée à carte voyageur

Bonjour,
Je possède une carte fréquence qui n'a pas été rattachée lors de l'achat à ma carte voyageur. Pouvez -vous m'indiquer comment rectifier cela? L'absence de ce rattachement ne permet pas la dématérialisation de ma carte fréquence.
Par avance merci,
Cordialement

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Autres réponses

Bonjour Hassiba,

Je vous invite à adresser un formulaire au service dédié, sur https://moncompte.sncf.com, rubrique "Besoin d'aide ?" > "Nous contacter" > "Par formulaire".

Dans les menus déroulants, choisissez "Gestion du compte Programme Voyageur" > "Carte" > "Dysfonctionnement", puis demandez le rattachement de votre abonnement Fréquence en renseignant votre numéro d'abonné (qui commence par 29090102). Si vos coordonnées postales sont différentes entre votre compte Voyageur et votre abonnement, précisez lesquelles nous devrons conserver.

Cette procédure est longue (comptez 8 à 10 semaines de traitement), je vous conseille de conserver votre coupon au format papier en attendant le rétablissement de votre situation.

Cordialement,

Hassiba
Hassiba

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour très rapide.
Cordialement,

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