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Anonyme
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Indemnisation 4h de retard

Bonjour,

Jeudi dernier (le 4 avril) je devais prendre le TER 17944 d'Aix les bains à Lyon Part Dieu de 8h42 puis le TGV 5354 de Lyon Part Dieu à Saint-Pierre des corps à 10h30.
Le TER ayant été annulé suite à un incident sur la voie, j'ai du prendre le TER suivant plus d'une heure plus tard et j'ai donc raté ma correspondance. A la place du direct Lyon-Saint Pierre on m'a fourni des billets passant par Paris qui m'ont fait arriver à Saint Pierre à 17h39 et non 13h30 comme prévu initialement.
Toutefois personne à la SNCF ne veut m'indemniser : Les TER considèrent que c'est pas grave 'annuler leur train vu que j'ai eu le TER suivant, et les TGV voient simplement que le TGV que je devais prendre a eu moins d'une demi heure de retard donc n'ouvre pas droit à un remboursement.

Merci de m'indiquer comment faire comprendre à la SNCF qu'ils ne peuvent pas se permettre de ne faire aucun geste envers moi alors que leurs problèmes ont gachés ma journée !

Cordialement

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Marie,

Je regrette la suppression de votre TER et les difficultés que cela a engendré.

Je vous invite à adresser votre demande par courrier, en y joignant les originaux de vos billets, à cette adresse :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension,

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