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François Massé
François Massé

Impossibilité de me connecter à mon compte SNCF fidélité malgré de multiples tentatives ZWX2HD

Bonjour,

Depuis quelques semaines, il m'est impossible de me connecter à aucun site de la SNCF. Quel que soit l'identifiant utilisé, adresse mail ou mon numéro de carte grand voyageur,je n'arrive à me connecter ni sur le site https://moncompte.sncf.com ni sur mon compte https://moncompte.sncf.com.

sur moncompte.sncf.com lorsque j'essaie d'utiliser mon adresse mail comme identifiant, j'obtiens le message "Cet e-mail est incorrect. Vous pouvez vous connecter avec votre n° de carte de fidélité ou vous créer un compte.". Lorsque j'utilise mon n° de carte de fidélité comme identifiant j'obtiens le message "Un incident technique est survenu. Veuillez vous reconnecter ultérieurement. Merci."

J'ai donc a plusieurs reprise essayé de modifier mont mot de passe. J'ai bien obtenu le message de confirmation "Votre mot de passe a bien été mis a jour. Vous pouvez l'utiliser dès maintenant pour vous identifier sur le site en utilisant le bloc de connexion." J'ai vidé le cache de mon navigateur avant de tenter de me reconnecter avec mon nouveau mot de passe mais sans succès. J'obtiens toujours le message d'erreur "Un incident technique est survenu. Veuillez vous reconnecter ultérieurement. Merci.". Je précise que j'utilise bien un mot de passe utilisé uniquement de caractères alphanumériques...

Pouvez vous débloquer mon compte voyageur? Je souhaiterai utiliser mes points monnaie à brève échéance...

J'ajoute que j'ai vraiment eu du mal à poser ma question à cause de sont titre qui ne serait pas disponible...(??!!!)

Bien cordialement,

Bonjour François,

Je vous remercie pour ces informations.
Une mise à jour de votre dossier client a pu être effectuée, aussi je vous invite à réitérer votre connexion sur http://www.moncompte.sncf.com dès à présent.
Si cela ne fonctionnait toujours pas, veuillez nous en faire part afin de transmettre cette anomalie au Service Client.

Bien cordialement.

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Bonjour,

Afin de sécuriser votre compte, je vous contacte en message privé.

Bien à vous,

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