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François
François

Impossibilité de me connecter à mon compte SNCF fidélité malgré de multiples tentatives

Bonjour,

Depuis quelques semaines, il m'est impossible de me connecter à aucun site de la SNCF. Quel que soit l'identifiant utilisé, adresse mail ou mon numéro de carte grand voyageur,je n'arrive à me connecter ni sur le site https://moncompte.sncf.com ni sur mon compte https://moncompte.sncf.com.

sur moncompte.sncf.com lorsque j'essaie d'utiliser mon adresse mail comme identifiant, j'obtiens le message "Cet e-mail est incorrect. Vous pouvez vous connecter avec votre n° de carte de fidélité ou vous créer un compte.". Lorsque j'utilise mon n° de carte de fidélité comme identifiant j'obtiens le message "Un incident technique est survenu. Veuillez vous reconnecter ultérieurement. Merci."

J'ai donc a plusieurs reprise essayé de modifier mont mot de passe. J'ai bien obtenu le message de confirmation "Votre mot de passe a bien été mis a jour. Vous pouvez l'utiliser dès maintenant pour vous identifier sur le site en utilisant le bloc de connexion." J'ai vidé le cache de mon navigateur avant de tenter de me reconnecter avec mon nouveau mot de passe mais sans succès. J'obtiens toujours le message d'erreur "Un incident technique est survenu. Veuillez vous reconnecter ultérieurement. Merci.". Je précise que j'utilise bien un mot de passe utilisé uniquement de caractères alphanumériques...

Pouvez vous débloquer mon compte voyageur? Je souhaiterai utiliser mes points monnaie à brève échéance...

Bien cordialement,

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François
François

Bonjour,

C'est très gentil de sa part d'avoir répondu. Peut-on savoir sur quel fil de discussion il l'a fait?

Bien cordialement,

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