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Marine
Marine

Dématérialisation impossible sur l'application SNCF

Bonjour,

J’ai acheté il y a quelques mois une carte weekend. Je l’ai correctement dématérialisé sur le site moncompte.sncf.com, après m’être inscrite au programme de fidélité voyageur.

Il y a quelques semaines, lorsque j’ai reçu ma carte voyageur par courrier, ainsi que mon numéro de fidélité, j’ai essayé de connecter ma carte de fidélité sur l’application SNCF, afin de pouvoir disposer de ma carte weekend dématérialisée sur mon téléphone.

Impossible cependant.
Je rentre les informations suivantes :

  • le numéro de ma carte voyageur
  • mon mot de passe
  • Et j'obtiens à chaque fois le message suivant « Désolé, nous n’avons pas réussi à enregistrer votre carte de fidélité. Merci de vérifier vos identifiants et de réessayer. »

    J’ai bien entendu tenté de changer mon mot de passe et de réinstaller l’application mais rien n’y fait.

    Même problème sur l’application Oui.sncf.
    Je rentre les informations suivantes :

    • numéro carte voyageur
    • mon mot de passe
    • J'obtiens le message suivant : « Vos identifiants sont incorrects. Veuillez vérifier votre saisie. »

      Pour rappel, sur le site moncompte.sncf.com, il est possible de se connecter avec son adresse mail ou son numéro de carte.

      • je n'ai aucun problème pour me connecter avec mes identifiants (adresse mail + mot de passe) sur le site moncompte.sncf.com
      • par contre je n'arrive pas à me connecter avec mes autres identifiants (numéro carte voyageur + mot de passe) sur ce même site

      Merci pour votre retour.

Bonjour Marine,

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