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Julie
Julie

Absence de code de compensation

Bonjour, à la suite d'un voyage j'ai reçu ce mail mais aucun derrière.

REF DOSSIER : BATBA - R*********
Date du voyage : 04/04/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 05 avril 2019
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 04/04/2019 dans le train n°006618 entre LYON PART DIEU et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 50 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QTZILB. Le montant payé pour votre voyage est de 39.70 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 9.90 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Julie,

Votre demande nécessite de plus amples informations, je vous contacte par message privé.

Sans retour de votre part sous 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Julie Monribot,

En effet, suite à votre demande d'indemnisation pour votre voyage du 4 avril, un Bon d'Achat Digital vous a été envoyé, le 5 avril, par mail d'une valeur de 9.90€. Le délai de réception est de 24 à 48H.

Je vous invite donc à vérifier vos spams et courriers indésirables.

Cordialement,

Julie
Julie

Bonjour, j'ai vérifiez dans mes spams et j'ai trouvé le mail
Merci beaucoup
Bonne journée

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